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Hans Natur

Timm Hendrich
Bereich:
Pro
  • Ökologische Qualität
  • Produkte aus zumeist kleinen deutschen Betrieben
Kontra
  • Keine Merkzettel-Funktion
  • Noch kein Kundenbindungsprogramm
Fazit Naturversandhandel mit großer Produktauswahl und übersichtlichem Shop. Eine Empfehlung für Familien mit kleinen Kindern.
Hans Natur Zum Anbieter

Hans Natur Test

Produktsortiment

4,70 Pkt

Hans Natur ist ein Natur-Versandhandel. Zum Sortiment des Shops gehören zahlreiche Produkte aus den verschiedensten Gebieten für Eltern, Babys und Kinder. Bekannte Firmen wie Haba oder Pinolino sind nur Beispiele für die große Auswahl von ca. 200 verschiedenen Marken. Insgesamt werden ca. 12.000 Produkte aus den folgenden Bereichen angeboten:

Bekleidung

Kleidung macht einen großen Teil des Sortiments aus. Der Online-Shop bietet:

Hans Natur Startseite Screenshot
Der Natur-Versandhandel Hans Natur bietet viele ökologische Produkte an.
  • Herrenbekleidung,
  • Damenbekleidung,
  • Still- und Umstandsbekleidung,
  • Kinder- und Babykleidung,
  • Naturmode
  • und Wäsche.

Dazu kommen aber auch noch Schuhe und zahlreiche weitere Artikel, die zum Bereich Mode gezählt werden können, beispielsweise Taschen und Accessoires. Außerdem ist bei hans-natur.de alles rund um den Baby-Bedarf erhältlich.

Drogerieartikel

Der Natur-Versandhandel bietet aber auch Artikel aus dem Bereich Gesundheit und Kosmetik an. Vor allem das Sortiment an Naturkosmetik ist gut ausgebaut.

Wohnen und Reisen

Dazu kommen Produkte für ein gemütliches Zuhause, die dem Natur-Konzept des Online-Shops folgen. So finden Kunden bei Hans Natur Möbel aus Massivholz sowie passende Wohnaccessoires. Auch der Bereich Bett/Schlafen wird abgedeckt. Bislang gibt es keine Artikel fürs Büro und die Küche; das Sortiment wird aber stetig erweitert.

Eltern, die mit ihren kleinen Kindern oft draußen aktiv sind, finden in der Kategorie "Unterwegs mit Kindern" nützliche Artikel wie Kindersitze, Tragetaschen oder Kinderwagenzubehör.

Sonstige Produkte

Ergänzt wird die Produktpalette von Hans Natur durch weitere Artikel, so dass Kunden für nahezu jeden Lebensbereich etwas in dem Natur-Versandhandel finden. So gibt es dem Standard entsprechende Artikel aus den Kategorien:

  • Spielzeug
  • Lebensmittel (keine verderblichen Produkte, vorwiegend Milchpulver, Öl, usw.)
  • Elektronik (z.B. Wärmelampen, Babyphones, usw.)
  • Artikel für Allergiker (z.B. Matratzen, Bettdecken)

Usability

4,70 Pkt

Lobenswert ist auf jeden Fall die Suchfunktion des Natur-Versand-Shops. Die integrierte Auto-Vervollständigung vereinfacht die Artikelsuche spürbar. Eine Volltextsuche wurde als erweiterte Suchmöglichkeit eingerichtet, so dass auch gezielt Produkte gesucht und gefunden werden können. Die Texte zu den Produkten informieren den Kunden ausführlich über die Eigenschaften des Artikels und funktionieren auch als Kaufberatung. Die zoombaren Bilder helfen bei der Kaufentscheidung im Online-Shop. Auch die Käuferbewertungen über ekomi tragen ebenfalls zum positiven Einkaufserlebnis bei. Außerdem stärken sie das Kundenvertrauen. Vermisst haben wir jedoch eine Merkzettel-Funktion. Wunschartikel kann der Nutzer nur im Warenkorb ablegen.

Hans Natur Produktseite Screenshot
Die Produktbeschreibungen bei Hans Natur sind ausführlich und informativ.

Erfreulich ist hingegen, dass Hans Natur auch Gastbestellungen ermöglicht. Eine Registrierungspflicht besteht nicht.

Durch das responsive Webdesign können Kunden auch über Smartphone oder Tablet einwandfrei in dem Shop navigieren. Dadurch fällt es kaum ins Gewicht, dass es keine App zum Shop gibt.

Rabatte

Die vielen Rabattangebote sind ebenfalls ein Pluspunkt, für den Natur-Versandhandel, der sich in erster Linie an Familien richtet. So wird bei Zahlung per Vorkasse und Bankeinzug ein Skonto gewährt. Desweiteren gibt es Mengenrabatte in Form von Staffelpreisen, beispielsweise bei Windelvlies. Im Newsletter wird oft auf Rabatte hingewiesen. Im separaten Angebotsbereich können weitere Schnäppchen gefunden werden. Über die Startseite gelangt man einfach in den Schnäppchen-Shop, aber über einen Filter bei der Suche können Schnäppchen auch in allen Kategorien angezeigt werden.

Lieferung

4,80 Pkt

Versandkosten

Bei Sendungen nach Deutschland braucht der Kunde keinen Mindestbestellwert zu beachten. Nur in einige EU-Länder liefert der Shop erst ab einem Bestellwert von 100 Euro.

Die Portokosten betragen pauschal 2,90 Euro für den Standardversand. Normalerweise liefert Hans Natur ab 79,95 Euro versandkostenfrei.

Versandart

Die meisten Produkte sind sofort lieferbar, ansonsten erhält der Kunde einen Hinweis auf verlängerte Lieferzeiten. Direkt nach der Bestellung folgt eine Versandbestätigung. Ein Expressversand für das schnelle Versenden wird nicht angeboten. Hans Natur nutzt zur Lieferung DHL, aber in Ausnahmefällen auch GLS und DPD. Versendet wird im Übrigen ökologisch, das heißt unter dem Label GoGreen mit umweltfreundlicher Verpackung – ganz der Philosophie von hans-natur.de entsprechend. Während des ganzen Versand-Vorgangs können Kunden über die Sendungsverfolgung nachvollziehen, wo genau sich die Bestellung gerade befindet. Folgende Arten des Versands sind möglich:

  • Rechnungsadresse
  • Packstation

Eine Geschenkoption zum Verpacken der Bestellung wurde bei Hans Natur nicht eingerichtet.

Rücknahme

Folgende Bedingungen für eine Rücknahme der Bestellung gelten:

  • 30 Tage Rücknahmezeit
  • beiliegender Retoure-Schein
  • keine Rücknahmekosten für den Kunden (Bei Versand über den Rücksendeaufkleber)

Sicherheit

4,65 Pkt

Hans Natur ist SSL-verschlüsselt, so dass die Daten absolut sicher übertragen werden. Auch beim sonstigen Datenschutz hält sich der Online-Shop an die gesetzlichen Vorgaben. Leider fehlen Auszeichnungen wie ein TÜV-Siegel oder ein Trusted-Shop-Zertifikat, die ebenfalls für die Sicherheit der Seite sprechen würden. Dafür sind die AGBs auf der Startseite klar formuliert. Außerdem besitzt der Natur-Versandhandel ein Prüfungssiegel des EHI.

Dass das Unternehmen einen deutschen Sitz hat, spricht zusätzlich für die Vertrauenswürdigkeit von Hans Natur.

Zahlung möglichZahlung nicht möglich
Rechnung (innerhalb von 14 Tagen)Nachnahme
SEPA-LastschriftSOFORTÜberweisung
PayPal
Barzahlung (barzahlen.de)
Visa, Mastercard, American Express
Zahlungsmöglichkeiten

Support

4,50 Pkt

Im Header des Webshops finden User einen "Hilfe"-Button. Dieser führt zu einem Info-Bereich, der Fragen zum Bestellprozess beantwortet. Im Footer sind weitere Service-Seiten aufgelistet. Leider gibt es keine FAQs, die die häufigsten Fragen der Kunden gesammelt auf der Seite beantworten. Dafür werden ein E-Mail-Support und ein Telefon-Support angeboten. Die Hotline ist werktags von 8 bis 18 Uhr geschaltet. Am Wochenende müssen Kunden auf E-Mail ausweichen.

Auch in den sozialen Netzwerken ist Hans Natur vertreten und beantwortet die Anfragen der Nutzer. Eine Community bzw. ein Forum oder keinen Blog sind nicht vorhanden. Schade ist, dass es keine Filialen von Hans Natur gibt um die Produkte direkt anzuschauen oder um sich von Fachpersonal beraten zu lassen.

Gutscheine und Aktionen

Bislang gibt es bereits einen Neukundenrabatt, der mit speziellen Gutscheinen eingeräumt wird. Für Bestandskunden hingegen gibt es keine Aktionen, aber ein Kundenbindungsprogramm ist in Arbeit.

Fazit

4,67 Pkt

Die ökologische Qualität der Produkte, die meist in kleinen deutschen Betrieben hergestellt werden, sprechen für Hans NaturInsgesamt überzeugt Hans Natur als ein Natur-Versandhandel mit einer großen Produktauswahl in einem übersichtlichen Shop. Die Artikel werden anschaulich und detailliert präsentiert. Positiv ist auch, dass Kunden nicht für einen Rückversand zur Kasse gebeten werden. Wünschenswert wäre eine Merkzettel-Funktion im Shop.