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CleanAgents

Jenny Gebel
Bereich:
Pro
  • Übersichtliches Leistungsangebot mit flexibler Termingestaltung
  • Mehrsprachigkeit der Webseite und des Supports
  • Geprüfte Profile der Reinigungskräfte
Kontra Der Service ist bisher leider nur in Großstädten verfügbar.
Fazit Die Clean Agents sorgen zuverlässig und flexibel für Sauberkeit in der ganzen Wohnung. Die einfache Handhabung und das gute Preis-Leistungsverhältnis sprechen ebenfalls für den Online Service.
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CleanAgents Test

Service-Angebot

4,85 Pkt

Umfassender Service von den Clean Agents

Das Ziel von CleanAgents besteht darin, mit der Hilfe von mehr als 1.000 Reinigungskräften in über 20 Städten einen Reinigungsdienst in privaten Haushalten sowie in Geschäftsräumen bereitzustellen.

Aktuell bietet das Unternehmen seinen Dienst unter anderem in Berlin, Hamburg, Stuttgart, Köln, Bremen, Hannover, München, Frankfurt, Düsseldorf oder Dortmund an. Zum Leistungsumfang zählen zum Beispiel die Bereiche:

CleanAgents Startseite screenshot
CleanAgents Startseite screenshot
Die Webseite ist übersichtlich aufgebaut und zeigt die Leistungen auf einen Blick an.
Die Webseite ist übersichtlich aufgebaut und zeigt die Leistungen auf einen Blick an.
  • Grundreinigung in Schlafzimmer, Wohnzimmer, Küche und Bad
  • Möbelflächen säubern
  • Fenster säubern
  • Boden wischen und saugen
  • Spiegel säubern
  • Waschbecken, Dusche oder Wanne säubern
  • Herd und Spüle säubern
  • Behälter leeren

Folgende Zusatzleistungen können gegen einen Aufpreis gebucht werden:

  • Mitbringen von herkömmlichen oder speziellen Reinigungsmitteln
  • Bügel- und Waschservice
  • Intensiv-Reinigungen von Backöfen oder Teppichen
  • Bereitstellung von Putz- und Reinigungsutensilien wie Müllbeutel, Handschuhe oder Küchentüchern

Lediglich die Pflanzenpflege kann man bei dem Reinigungsdienst nicht in Auftrag geben. Ansonsten umfasst das Programm die Reinigung einer gesamten Wohnung. Mit diesem Service-Angebot lassen die Agenten der Sauberkeit eigentlich keine Wünsche offen.

Usability

4,65 Pkt

Die Website gibt einen guten Überblick in das Service-Angebot. Wer den Reinigungsservice nutzen möchte, kann sich auf dem Portal registrieren. Dies kann ganz herkömmlich per E-Mail geschehen oder auch unkompliziert über einen aktiven Facebook- oder Google Plus- Account. Eine Registrierungspflicht besteht jedoch nicht.

Einen CleanAgent buchen

Die Buchung eines CleanAgents erfolgt online über die Webseite. Hierzu geben Kunden einfach der gewünschte Termin und die Adresse an. Innerhalb weniger Stunden wird der Termin bestätigt und verbindlich festgesetzt. Terminänderungen oder Stornierungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem Termin bekannt gegeben werden. Zusatzkosten entstehen dadurch nicht. Insgesamt kann man also bei der Bedienung nicht viel falsch machen. Außerdem ist der Buchungsprozess immer sehr transparent. Versteckte Kosten braucht man nicht zu fürchten.

Ab der zweiten Buchung werden auf dem Portal auch Fotos der CleanAgents angezeigt, so dass die Auswahl der Dienstleistungskraft persönlicher ist, als bei einem Jobportal. Eine spezielle Suchfunktion ist auf der Website nicht integriert. Nur die verschiedenen Städte, in denen CleanAgents seinen Service anbietet, stehen zur Auswahl.

CleanAgents Buchungsmaske Screenshot
CleanAgents Buchungsmaske Screenshot
Buchungsoptionen für die Kunden auf der Webseite von CleanAgents.
Buchungsoptionen für die Kunden auf der Webseite von CleanAgents.

Gratis-Aktionen werden zwar nicht offeriert, aber es können über die Website Gutscheine erstellt und verschenkt werden. Die Website von CleanAgents kann auch über einen mobilen Internetzugang erreicht werden. Eine App zum Service gibt es jedoch leider nicht.

CleanAgent werden

Wer auf der Suche nach einem Nebenjob mit flexibler Zeiteinteilung ist, kann sich auf dem Portal als Agent registrieren. Das schnell wachsende Unternehmen ist immer auf der Suche nach professionellen Reinigungskräften.

Sicherheit und Zahlung

4,70 Pkt

Damit kein unberechtigter Zugriff auf empfindliche Daten erfolgen kann, setzt der Anbieter bei der Datenübertragung eine Verschlüsselung ein, die einen umfangreichen Schutz bietet. Auch beim Datenschutz sorgt CleanAgents für die Sicherheit der personenbezogenen Daten. Alle übermittelte Daten wie Name, Anschrift, E-Mail Adresse oder Telefonnummern werden entsprechend der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen behandelt, abgespeichert oder weiterverarbeitet. Nähere Informationen darüber können in der Allgemeinen Datenschutzerklärung auf der Webseite des Anbieters eingesehen werden.

Mit deutschem Unternehmenssitz gilt deutsches Recht und als der Gerichtsstand wird Berlin bestimmt, wo sich der Firmenhauptsitz befindet. Die AGB sind bereits auf der Startseite kenntlich gemacht und können mit nur einem Klick eingesehen werden.

Zahlung erfolgt nach erbrachter Leistung

Für die Bezahlung des Reinigungsservices kann aus zahlreichen Optionen gewählt werden. Einerseits besteht die Möglichkeit, nach der Leistungserbringung direkt in bar an die Reinigungskraft zu zahlen. Weiterhin unterstützt CleanAgents folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte mit Visa, MasterCard oder American Express
CleanAgents Zahlungsoptionen
CleanAgents Zahlungsoptionen
Kunden können zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen.
Kunden können zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen.

Wer eine Rechnung benötigt, druckt diese über das Kunden-Dashboard aus. Unter bestimmten Voraussetzungen kann der Kunde die Ausgaben für CleanAgents auch von der Steuer absetzen. Eine andere Alternative bietet "Putzwallet". Hier kann ein Guthaben aufgeladen werden, was Flexibilität vor allem bei unregelmäßigen Reinigungsbuchungen ermöglicht und bei dem der Kunde zusätzlich von Preisvorteilen profitieren kann. Ein Highlight bietet die Geld-zurück-Garantie, die dann greift, wenn ein berechtigter Grund zur Unzufriedenheit besteht.

Support

4,70 Pkt

Kompetenz und Erreichbarkeit

Bei Fragen, Problemen oder Anregungen rund um das Thema Reinigung mit CleanAgents steht ein freundliches und kompetentes Team zu Verfügung. Der Kundendienst ist telefonisch zu üblichen Geschäftszeiten erreichbar. Bereits beim Öffnen der Website erscheint das Chatfenster des Live Chats, in dem ein Agent seine Hilfe anbietet. Bemerkenswert ist die umfangreiche Sprachauswahl, in der kommuniziert werden kann. Ob Deutsch, Polnisch, Englisch, Italienisch, Französisch oder Spanisch - Verständigungsprobleme sollte es hier aufgrund von Sprachschwierigkeiten nicht geben.

Clean Agents Support FAQ
Clean Agents Support FAQ
Neben einem mehrsprachigen Live-Chat, finden Kunden auch im FAQ Antworten auf ihre Fragen.
Neben einem mehrsprachigen Live-Chat, finden Kunden auch im FAQ Antworten auf ihre Fragen.

Über E-Mail kann CleanAgents ebenfalls kontaktiert werden. In der Regel erfolgt eine Beantwortung spätestens am folgenden Werktag. Ein FAQ-Katalog steht auf der Website bereit, der die gängigsten und wichtigsten Fragen bereits im Vorfeld behandelt, ohne dass eine persönliche Kontaktaufnahme erforderlich wird. Außerdem ist CleanAgents in den üblichen sozialen Netzwerken vertreten. Kontaktaufnahmen sind sowohl über Facebook als auch über Twitter möglich. Auch können hier alternativ zum Newsletter, das leider nicht angeboten wird, aktuellste News eingesehen werden.

Zusammenfassung

4,73 Pkt

Die Website von CleanAgents ist bedienerfreundlich und übersichtlich gestaltet, sodass sich auch unerfahrene User schnell zurecht finden werden und alle Informationen erhalten, die sie für eine Buchung benötigen. Das Unternehmen bietet ausreichend Freiraum, um den Kunden den Termin bestimmen zu lassen. Eine Buchungsbestätigung erfolgt in kürzester Zeit, sodass der Service auch kurzfristig und teilweise sogar noch am Buchungstag erfolgen kann. Preislich befindet sich CleanAgents im unteren Segment, ohne dabei an Qualität oder Leistungsumfang einzusparen. Sollten Fragen bestehen, kann ein kompetentes Team auf mehreren Kommunikationswegen zur Hilfestellung herangezogen werden. Sowohl die Website als auch der Support ist in mehreren Sprachen erreichbar, was Sprachschwierigkeiten überbrückt und die beidseitige Kommunikation perfektioniert.

Kleine negative Aspekte, wie fehlende Suchoption, fehlender Newsletter sowie keine Ausführung von Pflanzenpflege sind keine Punkte, die einen Qualitätsverlust des CleanAgents Unternehmens zur Folge hätten. Dementsprechend ist der Service von CleanAgents für all diejenigen empfehlenswert, die Wert auf Zuverlässigkeit, schnelle Abwicklung, bequeme Zahlungsoptionen sowie Sauberkeit zu flexiblen Zeiten legen.

CleanAgents Screenshot Icons Serviceleistungen
CleanAgents Screenshot Icons Serviceleistungen
Symbole sorgen für Übersichtlichkeit auf der Webseite.
Symbole sorgen für Übersichtlichkeit auf der Webseite.
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