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Die ING überzeugt als reine Direktbank durch ein transparentes, umfangreiches und leichtverständliches Angebot im Bereich des Girokontos mit niedrigem Dispozins und kostenlosem Tagesgeldkonto.
Kunden der ING erhalten nach der Kontoeröffnung standardmäßig nur noch eine Karte, und zwar eine VISA-Debitkarte, die mit dem Girokonto verbunden ist. Auf Wunsch erhalten Kunden auch weiterhin eine klassische Girocard, allerdings gegen einen Aufpreis von 0,99 Euro pro Monat.
Die besten Online-Banken im Vergleich
Da die ING bundesweit „nur“ über rund 1.000 eigene Bankautomaten verfügt, wird die VISA-Debitkarte zusätzlich zum Abheben von Bargeld benötigt und kann überall da kostenfrei eingesetzt werden, wo sich ein VISA-Logo am Automaten befindet. Durch dieses Verfahren verfügt die ING über eine sehr hohe Dichte an Geldautomaten, die sie ihren KundInnen zur Verfügung stellt. Die große Verfügbarkeit an Bankautomaten ist eines der stärksten Argumente für die ING. Damit NutzerInnen nicht auf gut Glück nach einem geeigneten Automaten suchen müssen, bietet die Direktbank auf der Homepage eine Bankautomatensuche an. Mit der Girokarte bezahlen Kunden wie gewohnt überall dort, wo EC-Karten akzeptiert werden.
Die ING ist eine reine Direktbank und unterhält keine Filialen. Daher erfolgt eine Kontoeröffnung nur online über die Homepage der Bank. Im ersten Schritt überprüft das System anhand persönlicher Angaben der Antragstellenden, ob eine positive Bonität vorliegt. Dazu muss der Antragsteller beziehungsweise die Antragstellerin einer Überprüfung zustimmen. Nach der Angabe aller benötigten Infos erhalten sie einen ausgefüllten Vertrag als PDF-Dokument, den er oder sie postalisch und unterschrieben an die Bank senden muss. Als Anlage wird zudem für Angestellte die letzte Gehaltsabrechnung gefordert.
Um die Echtheit der Angaben zu überprüfen, bietet die Direktbank Antragsstellenden zwei Optionen an. Per PostIdent können sie sich direkt bei der nächsten Poststelle mit ihrem Personalausweis die Angaben bestätigen lassen und dies zusammen mit dem Vertrag portofrei an die Bank senden. Die zweite Möglichkeit ist das VideoIdent-Verfahren. Per Webcam können sie über einen Videochat Kontakt zur Bank aufnehmen und den Personalausweis darüber vorweisen.
Jede Transaktion muss beim Online-Banking mit einer TAN bestätigt werden. Nachdem mTan und smsTAN eingestellt wurden, bestätigen KundInnen die Vorgänge mit einer TAN, die in der „Banking to go“-App generiert wird. Ältere Methoden, wie iTan-Listen und smsTAN, wurden durch das neuere, sichere App-Verfahren ersetzt.
Zu jedem Produkt bietet die Direktbank auf der eigenen Internetseite einen überschaubaren FAQ-Bereich an, der grundlegende Fragen klärt. Für weiterführende Beratung stehen ein Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail zur Verfügung. Um Kunden den Kontowechsel zu erleichtern, stellt die ING zahlreiche Formulare sowie eine Checkliste für den Kontowechsel auf der Homepage zur Verfügung. Bei den Formularen handelt es sich um Vordrucke für Unternehmen, die eine Lastschrifterlaubnis für ein bestehendes Girokonto haben. Dadurch wird diese Erlaubnis auf das neue Konto bei der ING gewechselt. So können etwa Strom- und Telefonanbieter einfach über die Kontoneueröffnung informiert werden.
Mit der Eröffnung eines Girokontos erhalten KundInnen bei der ING ein kostenloses Tagesgeldkonto, das sie benutzen können, aber nicht müssen. Derzeit liegt der Zinssatz für das Tagesgeld bei 0,3 Prozent per annum, Neukunden erhalten in den ersten vier Monaten sogar satte 2,0 Prozent Zinsen, bevor der Zinssatz wieder auf die aktuell gültigen 0,3 Prozent sinkt. Zwischenzeitlich auf Sparguthaben erhobene Verwahrentgelte wurden 2022 restlos abgeschafft (Stand Februar 2023).
Neben dem Online Banking über das Girokonto bietet die Direktbank auch ein Online-Depot an, über das NutzerInnen Wertpapiere und Sparpläne kaufen und verkaufen können. Auch Kredite, Altersvorsorgen und andere Sparpläne können nach einmaliger Anmeldung jederzeit online beantragt und eingesehen werden.
Unter dem Stichwort Mobile Banking hat sich in den letzten Jahren viel getan. Unter dem Druck aufstrebender Jungunternehmen aus der FinTech-Industrie haben auch die Direktbanken ihr Angebt erweitert. Die ING bietet neben Apps zur Kontoverwaltung die Möglichkeit, Rechnungen mit dem Smartphone abzufotografieren und dadurch sofort zu bezahlen. Über die App fügen BuntzerInnen die Informationen aus der Rechnung in eine Überweisungsmaske ein, woraufhin sie sie über das Girokonto abwickeln kann. Apps sind für User von iOS und Android verfügbar. Das folgende YouTube-Video der ING informiert über die Möglichkeiten der Banking-App, unter anderem über die Möglichkeit, Rechnungen einfach abzufotografieren und wichtige Infos automatisch ausfüllen zu lassen.
Das Girokonto der ING überzeugt durch die hohe Dichte an Geldautomaten, auf die KundInnen zugreifen können. Das verspricht maximale Flexibilität auch im Ausland. Auch das Zusatzangebot an Apps für das Smartphone für das Mobile Banking ist auf der Höhe der Zeit. Wer über ein Handy mit Fingerabdruck-Scanner verfügt, genießt die Vorteile der einfachen und sicheren Geldüberweisung. Zudem ist der effektive Jahreszins des Dispokredits mit 6,99 Prozent vergleichbar niedrig und Verwahrentgelte bis 500.000 Sparguthaben wurden abgeschafft.
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