Europ Assistance

Svea Kohl
Pro
  • Transparente Vertragsbedingungen
  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Reiseabbruch-Schutz inklusive
Kontra Keine Online-Schadensmeldung möglich
Fazit Diese Versicherung ist eine gute Lösung, sofern der geplante Urlaub 31 Tage nicht übersteigt; Kunden erhalten einen ausgereiften Reiserücktritts- und Reiseabbruch-Schutz zu transparent gestalteten Vertragskonditionen.
Europ Assistance Zum Anbieter

Europ Assistance Test

Versicherungsschutz

3,85 Pkt

Wer einen Urlaub plant, sollte immer über den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung nachdenken, denn ein unvorhergesehenes Ereignis, das den Urlaubsantritt unmöglich macht oder verzögert, kann schneller als gedacht eintreten. Ohne Versicherungsschutz muss der Verbraucher in solchen Fällen mit horrenden Stornierungskosten rechnen. Urlaubern kann also stets nur empfohlen werden, sich gegen solcherlei Ärgernisse abzusichern.

Einmalschutz der Europ Assistance

Der Einmalschutz der Europ Assistance kostet Personen bis 64 Jahre die einmalige Summe von 75 Euro ohne Selbstbeteiligung. Damit ist eine maximal 31 Tage umfassende Reise im Wert von bis zu 2.000 Euro versichert.

Europ Assistance Reiserücktrittschutz
Die Europ Assistance bietet verschiedene Tarife zum Reiserücktrittschutz an

Versicherungsnehmer, die sich für eine Selbstbeteiligung entscheiden, zahlen bei diesem Tarif hingegen 55 Euro. Die Europ Assistance verkürzt in diesem Fall die Auszahlung der Kosten für Reiserücktritts- und Reiseabbruch-Schutz um 20 Prozent beziehungsweise um mindestens 25 Euro pro Person.

Um die Versicherung in Anspruch zu nehmen, muss eines der folgenden Ereignisse vorliegen:

  • Tod
  • Schwere Unfallverletzung
  • Schwere Erkrankung
  • Schwangerschaft
  • Schwangerschaftskomplikationen
  • Impfunverträglichkeit
  • Termin für eine Transplantation
  • Termin zur Spende von Organen oder Geweben
  • Bruch von Prothesen und Lockerung von implantierten Gelenken
  • Erheblicher Schaden an Ihrem Eigentum
  • Verlust des Arbeitsplatzes aufgrund einer betriebsbedingten Kündigung
  • Aufnahme eines neuen Arbeitsverhältnisses bei einem neuen Arbeitgeber
  • Anordnung von konjunkturbedingter Kurzarbeit
  • Einberufung zu einer Wehrübung
  • Einreichung der Scheidungsklage
  • Wiederholungstermin für eine nicht bestandene Prüfung
  • Im Falle einer Klassenfahrt: der endgültige Austritt aus dem Klassenverband wegen Nichtversetzung oder Schulwechsel

Darüber hinaus greift die Reiseabbruchversicherung, wenn an dem Urlaubsort Waldbrände oder andere Naturgewalten auftreten, sodass Eigentum beschädigt wird.

Weiterhin hat die Versicherung ihr Schutzangebot auf aktuelle Ereignisse wie Terroranschläge erweitert. Sollte in dem Urlaubsland 14 Tage vor Reiseantritt und in einem Umkreis von 200 Kilometern von der Unterkunft entfernt ein Terroranschlag stattfinden, dann darf der Versicherungsnehmer die Auszahlung der Versicherungsleistung erwarten.

Mehr als eine Reisrücktrittsversicherung

Die Reiserücktrittsversicherung der Europ Assistance ist eine Kombination aus Reiserücktritts- und Reiseabbruch-Schutz. Anfallende Kosten werden unter folgenden Bedingungen erstattet:

  • wenn Hin- oder Rückreise nicht oder nicht zum geplanten Zeitpunkt angetreten werden können
  • wenn die Reise vorzeitig abgebrochen werden muss
  • wenn bei einer Rundreise der Anschluss an die Reisegruppe aufgrund eines versicherten Ereignisses verloren wird
  • wenn der Versicherte den Hin- oder Rückflug verpasst, weil die öffentlichen Verkehrsmittel zum Flughafen oder ein innerdeutscher Zubringerflug sich um mehr als zwei Stunden verspäten
Europ Assistance Beitragsrechner
Der Beitragsrechner macht den Preisvergleich mit anderen Produkten einfacher.

Usability Website

3,65 Pkt

Mit der modernen und übersichtlichen Gestaltung ihrer Website weiß die Europ Assistance absolut zu überzeugen. Hier finden Neu- oder Bestandskunden alles, was sie benötigen: einen Beitragsrechner und alle wichtigen Dokumente.

Die ausgewählte Reiserücktrittsversicherung lässt sich online abschließen; so können Neukunden innerhalb weniger Minuten einen auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Reiserücktritts-Schutz ausfindig machen und direkt buchen – absolut unkompliziert. Ein kleines Manko gibt es auf der Website aber dennoch: Leider können Schadensmeldungen nicht online abgegeben werden, sondern nur über den telefonischen Weg.

Vertragskonditionen

3,50 Pkt

Der Reiserücktritts-Einmalschutz der Europ Assistance versichert ausschließlich eine Auslandsreise, die 31 Tage allerdings nicht überschreiten darf. Abzuschließen ist die Versicherung spätestens 30 Tage vor dem Beginn der Reise oder am Tag der Buchung. Werden diese Fristen nicht eingehalten, besteht auch kein Versicherungsschutz. Eine Kündigung des Vertrages ist nicht notwendig, denn dieser endet mit dem Ende der Reise automatisch. Die Vertragskonditionen lassen sich auf der Website schnell und unkompliziert einsehen – sehr kundenfreundlich.

Support

3,25 Pkt

Neu- oder Bestandskunden haben die Möglichkeit, die Versicherung sowohl per Kontaktformular als auch per Post oder Telefon-Hotline zu erreichen. Es stehen zwei Hotlines zur Verfügung: eine zur Produkt- und Vertragsberatung und eine zur Schadensmeldung. Letztere kann rund um die Uhr erreicht werden, wohingegen die andere nur von Montag bis Donnerstag zwischen 8 und 17 Uhr und freitags von 8 bis 16 Uhr besetzt ist.

Neben diesen Kontaktoptionen bietet die Versicherung auch einen FAQ-Bereich: Hier können Kunden selbst nach hilfreichen Antworten suchen – vielleicht lassen sich viele Probleme so bereits aus dem Weg räumen. Schön wäre vor allem, wenn die Versicherung eine Auflistung der Tariftabellen, anhand derer Kunden schnell unterschiedliche Optionen miteinander vergleichen können, zur Verfügung stellen würde.

Europ Assistance Support
Die Mitarbeiter stehen den Versicherten auch in vielen Urlaubsländern bei Problemen hilfreich zur Seite.

Weiterhin wünschenswert wäre die Möglichkeit, auf der Website nach einem Berater vor Ort suchen zu können, denn manch ein Kunde zieht das persönliche Gespräch dem Internet immer noch vor. Alles in allem sind die Support-Leistungen der Europ Assistance zwar zufriedenstellend, aber auch an einigen Stellen verbesserungswürdig.

Zusammenfassung

4,58 Pkt
Europ Assistance Reiserücktrittsversicherung - Logo
Neben einem Reiserücktrittsschutz bietet die Europ Assistence weitere Reiseversicherungen an.

Verständliche Vertragskonditionen und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Der Einmalschutz der Europ Assistance ist eine Reiserücktrittsversicherung, die ausschließlich einen Urlaub absichert; es handelt sich dabei jedoch nicht nur um einen simplen Rücktritts-, sondern auch um einen Reiseabbruch-Schutz. Zu beachten ist dabei jedoch, dass die Reise 31 Tage nicht übersteigen darf.

Gleichzeitig muss die Versicherung spätestens 30 Tage vor Reiseantritt oder am Tag der Urlaubsbuchung abgeschlossen werden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist angemessen und die Tarifbedingungen werden dem Kunden transparent präsentiert – ein Pluspunkt für die Kundenfreundlichkeit. Bei den Support-Leistungen könnte die Europ Assistance allerdings noch eine Schippe drauf legen; wünschenswert wäre nicht nur die Möglichkeit der Online-Schadensmeldung, sondern auch eine Übersicht, anhand der Neukunden die verschiedenen Tarifmodelle miteinander vergleichen können.