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Booking.com

Lukas Grzona
Bereich:
Pro
  • Große Auswahl
  • benutzerfreundliche Seite
  • teilweise günstigere Preise als bei der Konkurrenz.
Kontra
  • Gerichtsstand in den Niederlanden
  • unverbindliche deutsche AGB.
Fazit Der Marktführer mit guter Suchfunktion und großer Auswahl.
Booking.com Zum Anbieter

Booking.com Test

Benutzbarkeit

4,50 Pkt

Die Kernfunktion jedes Suchportals ist die Darstellung der für den Nutzer relevanten Unterkünfte. Booking.com bietet in diesem Bereich eine einfach zu bedienende Suchmaschine, die auch ungenaue Angaben gutmütig verarbeitet. Meistens wird ein passendes Ergebnis geliefert, auch wenn nur der Ort, eine Straße oder der Name der Unterkunft eingegeben wird. Die Ausgabe der Treffer ist ebenfalls lobenswert: Ohne eine spezielle Unterkunft aufrufen zu müssen, können wichtige Informationen wie Verpflegung, Stornierungsmöglichkeiten oder Zahlungsoptionen gelesen werden.

booking_com screenshot
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Booking.com bietet eine einfache Suchmaschine.
Booking.com bietet eine einfache Suchmaschine.

Die Filtermöglichkeiten nach Preisen, Bewertungen, Unterkunftstypen und vielem mehr lassen sich umstandslos vornehmen. Die manuelle Filterung und Sortierung ist aber auch unbedingt notwendig, da mit der Voreinstellung nicht die günstigsten Preise angezeigt werden, sondern eine Empfehlung des Portals. Die Meldungen, dass eine Unterkunft gerade besonders gefragt sei, setzen den Nutzer zwar unnötig unter Druck – es wird aber zumindest auch angezeigt, wenn Zimmer noch in ausreichender Zahl zur Verfügung stehen.

Große Auswahl

Booking.com gehört zwar wie auch die Suchmaschine KAYAK zur US-amerikanischen Priceline Group, konzentriert sich aber weiterhin auf den europäischen Markt. Das heißt nicht, dass der Weltmarkt deshalb vernachlässigt wird (das Angebot entspricht dem der Mitbewerber), in der „Alten Welt“ ist es einfach noch größer. Insgesamt fast 700.000 Übernachtungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl und stellen derzeit die größte Sammlung dieser Art dar.

ein flur
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Booking.com bietet die größte Auswahl.
Booking.com bietet die größte Auswahl.

Meinungen von ehemaligen Hotelgästen sind bei der Entscheidung für einen Schlafplatz eine wichtige Hilfe – sie sind wegen teils unseriöser Bewertungen in letzter Zeit aber zunehmend in die Kritik geraten. Bei der Angebotsvielfalt von Booking.com ist es selbstverständlich nicht möglich, alle Unterkunftsangebote und die Berichte der Kunden zu überprüfen. Ersteres geschieht aber zumindest sporadisch und Bewertungen werden nur akzeptiert, wenn der Aufenthalt einer Person im rezensierten Hotel bestätigt wurde.

Kosten und Konditionen

4,00 Pkt

Die Kritik, die sich Booking.com bezüglich der Bestpreisgarantie gefallen lassen musste, ist zweifellos gerechtfertigt. Das Ergebnis war bislang allerdings, dass viele Unterkünfte tatsächlich am günstigsten nur bei diesem Portal zu haben waren. Einen Vorteil für die Kunden bedeutet dieses Vorgehen aber kaum: Fehlende Konkurrenz führt natürlich dazu, dass ein Dienstleister die Preise nach dem größten eigenen Vorteil bestimmen kann.

Eine freiere Kostengestaltung bedeutet, dass keine einzelne Hotelsuchmaschine immer die besten Preise haben wird. Die Angebote für das gleiche Hotel sollten bei mehreren Anbietern eingeholt und mit dem Direktbuchungspreis der Unterkunft gegengeprüft werden. Der Vergleich aller Angebote ist wegen der großen Auswahl zwar nicht möglich, Stichproben zeigen aber, dass bei Booking.com häufig Einsparungen möglich sind oder dass nirgendwo ein günstigerer Preis geboten wird.

pool
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Kein deutsches Recht

Problematisch für deutsche Kunden ist, dass Booking.com in Deutschland keine Vertretung besitzt und nicht deutschem Recht unterliegt. Alle eventuellen Rechtsfragen sind deshalb in den Niederlanden und damit nur sehr umständlich zu klären.

Support und Beratung

4,50 Pkt

Der Vorteil von Hotelportalen ist, dass ein großer Teil des Wahl- und Buchungsvorgangs vollkommen alleine von zu Hause durchgeführt werden kann. Eine Voraussetzung dafür, dass Nutzer eine Unterkunft nach ihren Wünschen finden, sind ausführliche Informationen zu den Zimmern, der Ausstattung und der Lage eines Hotels. Die Ausführlichkeit unterscheidet sich zwar von Unterkunft zu Unterkunft, aber die Qualität der Beschreibungen ist meistens befriedigend. Gelegentlich sind jedoch Fremdsprachenkenntnisse erforderlich, da die Texte auch in Englisch verfasst sein können. Für die Darstellung der Umgebung ist Google Maps integriert, was als Anschauungsmaterial für die Anzeige der Lage und des Anfahrtswegs eine gute Lösung ist. Sollte der Besucher reisewillig sein, sich aber noch nicht für ein Ziel entschieden haben, bietet Booking.com auch noch eine Suchmaschine an, die anhand von Interessen und Vorlieben mehrere Vorschläge zusammenstellt.

booking_com screenshot 2
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Booking.com bietet eine Suche anhand von Interessen und Vorlieben.
Booking.com bietet eine Suche anhand von Interessen und Vorlieben.

Kontakt

Ist die benötige Information nicht in den FAQs zu finden, werden Anfragen auch den ganzen Tag über per E-Mail und Telefon entgegengenommen. Neben einer deutschen Nummer zum Festnetztarif gibt es Mitarbeiter für über 40 Sprachen. Ruft man die deutsche Nummer aber aus dem Ausland an, fallen zusätzliche Gebühren an. Auf E-Mail-Anfragen muss der Kunde manchmal einen Tag warten, was aber durchaus mit dem üblichen Serviceangebot von Hotelportalen übereinstimmt. Der Umgang mit Kundendaten entspricht erfreulicherweise der europäischen Datenschutzrichtlinie, was bedeutet, dass personenbezogene Daten nicht ohne die Erlaubnis des Kunden verarbeitet werden dürfen.

Zusammenfassung

4,33 Pkt

kleines booking_com logoAm Ende des Hotelportale-Vergleichs steht Booking.com als Sieger fest. Verantwortlich dafür sind die vielen Auswahlmöglichkeiten an Unterkünften, die recht gute Suchfunktion und die unkomplizierten Buchungsmöglichkeiten. Wer das richtige Angebot findet, kann auch durchaus Geld sparen – in jedem Fall aber ermöglicht Booking.com es, im Dickicht der Hotels auf der ganzen Welt einen Überblick zu bewahren. Kritisch zu sehen ist dagegen der Gerichtsstand in den Niederlanden, der rechtliche Auseinandersetzungen verkomplizieren könnte. Zudem gilt im Zweifelsfall der Wortlaut der englischen AGB, der deutsche Text ist unverbindlich – dies wird dem Hotelportal übrigens seit Jahren vorgeworfen, ohne dass hier nachgebessert worden wäre.

Obwohl Booking.com dennoch die Empfehlung für den Hotelvergleich darstellt, ist nicht davon auszugehen, dass hier immer das günstigste Angebot zu finden ist. In Zukunft wird die Bestpreisgarantie wegfallen, weshalb es zu einer stärkeren Konkurrenz zwischen den Hotelportalen kommt. Aber bereits jetzt lohnt es sich für den Reisenden, den Zimmerpreis des Hotels seiner Wahl bei mehreren Portalen zu vergleichen, beispielsweise bei den im Netzsieger-Vergleich nachplatzierten HRS oder Expedia, die nur wenig schlechter abschnitten.

hotel collageDas Jahr 2016 bringt für Booking.com einige Gelegenheiten zum Feiern. Nicht nur, dass die Hotelsuchmaschine derzeit laut dem Hotelverband Deutschland (IHA) als der marktführende Dienstleister der Branche in Deutschland gilt. Es ist auch an der Zeit, das 20-jährige Jubiläum der Gründung des aus dem niederländischen Enschede stammenden Unternehmens zu zelebrieren.

Aber nicht überall herrscht schönes Wetter: Wie einige weitere Portale steht auch Booking.com in der Kritik, sich in Verträgen mit Hotels exklusiv die günstigsten Preise garantieren zu lassen. Mitbewerbern werde, so wirft das Bundeskartellamt dem Unternehmen vor, jegliche Möglichkeit genommen, preislich in Konkurrenz zu treten.

Da die nächste Urlaubssaison immer kurz vor ihrem Ausbruch steht und das Geld nicht schon beim Buchen der Schlafstätte aufgebraucht werden soll, hat sich Netzsieger das Hotelportal Booking.com genauer angeschaut.

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