Demmer

Andreas Kiener
Bereich:
Pro
  • Große Angebotsvielfalt
  • Freundliche und kompetente Beratung
  • Durchwegs hochwertige Produkte
  • Schneller und sicherer Versand
  • Übersichtliche Website
Kontra Alpen-Fashion nicht online erhältlich
Fazit Das traditionsreiche Familienunternehmen Demmer macht auch online eine gute Figur. Kunden stöbern bequem vor dem heimischen Bildschirm im umfangreichen Angebot, das mehr als nur freie Waffen beinhaltet. Bei Fragen helfen die freundlichen Mitarbeiter der Service-Hotline.
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Demmer Test

Produktsortiment

5,00 Pkt

Sportschützen, Paintball-Fans, Fantasy-Rollenspieler, Outdoor-Enthusiasten und Freunde von Objekten mit militärischem Hintergrund kommen bei Demmer auf ihre Kosten. Die Tagline des Shops lautet „Sicherheit – Outdoor – Alpen-Fashion“.

Wer sich für Dirndl und Lederhosen interessiert, wird allerdings online nicht fündig. Trachtenmode verkaufen nur die beiden Ladengeschäfte in Heidelberg und Speyer. Demmer ist in erster Linie kein Online-Shop, sondern ein Familienunternehmen aus dem Rhein-Neckar-Kreis. 1928 gründete Hans Demmer das Unternehmen in Mainz. Nach dem zweiten Weltkrieg siedelte das Fachgeschäft nach Ludwigshafen um, wo die Hauptverwaltung der Firma heute noch ansässig ist. Dazu kommen fünf weitere Standorte in der Region.

Der Online-Shop von Demmer besticht durch ein vielfältiges Produktsortiment, das zu den größten seiner Art gehören dürfte. Ein wichtiger Eckpfeiler des Angebots sind freiverkäufliche Waffen, aber selbst Menschen, die sich dafür nicht interessieren, dürfte es schwerfallen, sich beim Stöbern im Shop dem Reiz des gutsortierten Fachhändlers zu entziehen. Sie finden zum Beispiel ein breites Angebot hochwertiger Küchenmesser oder robuste und praktische Outdoor-Bekleidung. Der Shop präsentiert sein Produktsortiment in sechs Kategorien:

  • Freie Waffen
  • Sicherheit
  • Softair
  • Messer
  • Outdoor
  • Freizeit

Dazu kommt „Alpen-Fashion“, wo Kunden jedoch nur einen Hinweis auf die Erwerbsmöglichkeit in den Ladengeschäften finden. Menüpunkte für „Neuheiten“ und „Sale“ ergänzen die Navigation der Website. Homepage-Besucher finden auch einen Blog, der leider bisher nur drei mäßig interessante Artikel enthält.

Die Welt der Messer

Die größte Kategorie mit mehr als 2.500 Artikeln sind Messer. Hier tut sich eine wahre Welt auf. Wer gedacht hat, ein Taschenmesser ist einfach ein Taschenmesser und ein Kochmesser ist einfach ein Kochmesser, wird durch das Stöbern bei Demmer eines Besseren belehrt. Die Taschenmesser, die hier alle klappbaren Messer umfassen, sind in ganze sechs Unterkategorien unterteilt. Kunden finden zum Beispiel edle Rasiermesser. Ein solches kostet zwar mehr als hundert Euro, dafür ist es aber eine Anschaffung, die vermutlich ein Leben lang hält. Eine lohnende Investition also für alle, die genug haben von der Rasierindustrie, die ihnen immer neue Rasiersysteme mit immer teureren Ersatzklingen aufschwatzen will.

Riesig ist auch die Vielfalt bei Taschenmessern und Multi-Tools. Verkaufsschlager sind, wie könnte es anders sein, die bewährten Vielzweckmesser von Victorinox und Leatherman. Weniger mit Funktionsvielfalt, aber dafür mit edler Verarbeitung glänzen die unzähligen Damastmesser mit der typisch gemusterten Klinge, die Kunden bei Demmer erwerben können.

Unter „Feststehende Messer“ fasst der Shop alle Messer zusammen, die keine bewegliche Klinge haben. Das reicht vom Wurfmesser bis hin zum Schwert. Hier wird zum Beispiel fündig, wer die originalgetreue Nachbildung eines Schwertes aus Herr der Ringe oder Game of Thrones sucht. Beim Kochmesser-Sortiment kommen Liebhaber edler Küchenausstattung auf ihre Kosten. Sei es ein richtig scharfes Brotmesser aus rostfreiem Damaszenerstahl, ein japanisches Santoku oder ein schlichtes, aber hochwertiges Allzweckmesser: (Hobby-)Köche finden ein Angebot vor, das nichts vermissen lässt.

Demmer Messer
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Wer ein richtig gutes Messer zum Kochen sucht, wird bei Demmer jedenfalls fündig.

Freie Waffen und andere Spezialprodukte

Die zweitumfangreichste Kategorie im Demmer-Online-Shop sind die freien Waffen mit nahezu 600 unterschiedlichen Artikeln. Die Kategorie umfasst Gas- und Schreckschusswaffen genauso wie Sportwaffen, Paintball-Gewehre und realistische Replikas zu Dekorationszwecken. Zu den beliebtesten Modellen gehören Fabrikate des deutschen Herstellers Walther, etwa die Schreckschuss-Pistolen Walther P99 und Walther P22. Auch Fabrikate von Heckler & Koch sowie Smith & Wesson sind beliebt. Zubehör wie Waffenöl und Holster ist, genauso wie Munition, ebenfalls Teil des Angebots.

Weitere Bereiche des Shops sind „Sicherheit“, wo Equipment für den Selbstschutz und Ausrüstung für Sicherheitspersonal angeboten wird. Unter „Softair“ werden Freunde des Airsoft-Spiels fündig. Die Kategorie „Outdoor“ enthält unzählige Produkte für das Campen und den Aufenthalt im Gelände. Dazu gehören etwa Schlafsäcke, Rucksäcke, Tarnanzüge und Munitionskisten. In die Kategorie „Freizeit“ fallen unter anderem Darts, Sport- und Kinderbögen, Baseballschläger und Schleudern.

Demmer Schreckschusspistole
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Beliebt bei den Demmer-Kunden: Die Schreckschusspistole Walther P99.

Benutzerfreundlichkeit

4,50 Pkt

Der Shop ist übersichtlich strukturiert. Mit Hilfe des Menüs am oberen Seitenrand finden sich Besucher schnell zurecht. Jedes Produkt wird mit einer teilweise sehr gründlichen Beschreibung erklärt, große Fotos verhelfen zu einem visuellen Eindruck. Zudem finden Besucher des Shops technische Daten und, soweit vorhanden, Bewertungen anderer Käufer.

Eine Liste mit den zuletzt angesehenen Artikeln erleichtert es, beim Stöbern wieder zu vorher angesehenen Waren zurückzufinden. Wer nicht stöbert, sondern genau weiß, was er will, kann die Suchfunktion nutzen. Filter- und Sortierfunktionen helfen, bei der Unzahl der angebotenen Produkte nicht die Orientierung zu verlieren. Die Übersichtsseiten der Suche und der Produktkategorien lassen sich anhand folgender Kriterien sortieren:

  • Beliebtheit
  • Erscheinungsdatum
  • Niedrigster Preis
  • Höchster Preis
  • Artikelbezeichnung

Vier verschiedene Filter ermöglichen, die angezeigte Auswahl einzuschränken. Der Kunde kann sich nur sofort lieferbare Artikel anzeigen lassen, nur solche mit einer bestimmten Bewertung, nur die innerhalb einer selbstdefinierten Preisspanne und nur Produkte eines bestimmten Herstellers.

Lieferung

4,50 Pkt

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL. Ab einem Warenwert von 150 Euro ist er kostenlos. Darunter fällt eine Versandkostenpauschale von 6,90 Euro an. Demmer versendet keine Teillieferungen, sondern wartet immer, bis alle bestellten Artikel verfügbar sind. Das ist nicht nur die ökonomischere und umweltfreundlichere Variante, sondern erspart den Kunden unter Umständen auch wiederholte Wege zum Postamt. In der Regel erfolgt die Lieferung zwei bis drei Werktage nach der Bestellung. Die bestellten Produkte werden in einer neutralen Verpackung geliefert, schließlich müssen Nachbarn und Briefträger nicht unbedingt erfahren, was sich jemand ins Haus liefern lässt.

Gefahrengut (Schreckschussmunition) behandelt Demmer beim Versand gesondert. Die Versandkosten dafür betragen 15 Euro. Die Lieferung erfolgt per Gefahrengutversand. Diese Artikel können nur innerhalb Deutschlands geliefert werden, die Zustellung an Packstationen sowie auf Inseln ist nicht möglich.

Falls der Kunde Produkte bestellt, die einen Altersnachweis erfordern, lässt Demmer große Sorgfalt walten, damit sie nicht in die Hände von Minderjährigen gelangen. Schon bei der Bestellung ist die Vorlage einer Kopie des Personalausweises oder Führerscheins per E-Mail, Fax oder Post erforderlich. Um zu verhindern, dass Kinder die Pakete annehmen, versendet sie der Online-Händler mit Altersverifikation. Das bedeutet, dass auch bei der Zustellung durch Paketboten oder beim der Abholung im Postamt die Vorlage eines Altersnachweises erforderlich ist.

Sicherheit & Zahlung

5,00 Pkt

Kunden wählen eine der folgenden Zahlungsarten:

  • Kreditkarte: Käufer können Visa und MasterCard verwenden, nicht aber American Express. Zur Sicherheit der Kunden ist die Passworteingabe (Verified by Visa oder MasterCard SecureCode) erforderlich
  • Überweisung: Die Bezahlung per Überweisung erfolgt immer im Voraus. Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang verschickt.
  • PayPal: Nicht alle Artikel können mit PayPal bezahlt werden. Die Nutzungsrichtlinie des Dienstes verbietet nämlich die Bezahlung von Waffen, bestimmten Messern und Munition.
  • paydirekt: Dieser Bezahldienst hat den Vorteil, dass er eine direkte Funktion des Girokontos ist. Die Daten des Nutzers werden dabei also nicht an einen Drittanbieter weitergegeben.
  • Nachnahme: Wie üblich fallen für diese Bezahlungsvariante Gebühren an. Ihre Höhe beläuft sich auf 5,90 Euro.

Für eine sichere Übertragung der Bestellungen und Kundendaten sorgt die SSL-Verschlüsselung der Verbindung zum Demmer-Server. Dass diese aktiv ist, erkennen Besucher an dem kleinen, grünen Vorhängeschloss-Icon in der Adresszeile ihres Browsers.

Selbstverständlich haben Kunden des Online-Shops von Demmer ein zweiwöchiges Widerrufsrecht, es wird auf der Website ausführlich erklärt. Um dieses Recht wahrzunehmen, müssen Kunden innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ihren Widerruf schriftlich (Postweg, Fax oder E-Mail) erklären und die Ware zurücksenden.

Hilfe & Support

5,00 Pkt

Als traditioneller Einzelhändler legt Demmer naturgemäß Wert auf die Beratung seiner Kunden, die gerade im Bereich Waffen besonders wichtig ist, schließlich geht es dabei um die Sicherheit der Käufer. Zudem besteht Informationsbedarf bezüglich der gesetzlichen Vorschriften, die diesen Bereich regulieren.

Kunden, die sich bei ihrer Bestellung beraten lassen wollen, können die auf der Website angegebene Service-Hotline anrufen. Sie ist montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Der Testanruf bei der Hotline hinterließ einen äußerst angenehmen Eindruck. Wir wurden ohne Wartezeit mit einem Mitarbeiter verbunden, der die bereitgelegten Fragen in freundlich-gelassenem Tonfall und mit offenbarem Sachverstand beantwortete.

Über ein Kontaktformular stellen Kunden ihre Fragen unabhängig von den Besetzungszeiten der Hotline. Die Antwort erfolgt üblicherweise per E-Mail. Auf die üblichen Fragen wie etwa „Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?“ oder „Wie hoch sind die Versandkosten?“ findet der Kunde auch Antworten in einem kleinem FAQ-Bereich unter „Hilfe“. Die Fragen konzentrieren sich auf den Einkauf im Shop, einzelne Produkte thematisieren sie nicht.

Demmer Hilfe
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Der Hilfe-Bereich beantwortet die wichtigsten Fragen.

Zusammenfassung

4,80 Pkt

Hinter dem Online-Shop von Demmer steht ein traditionsreiches Familienunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Der Händler ist ein hochseriöser Partner, wenn es um den Erwerb von freien Waffen geht und beeindruckt mit einem riesigen, breit gefächerten Angebot, das teilweise weit über das Kernthema Waffen hinausgeht. Dazu gehört auch eine riesige Auswahl an Messern und (militärischer) Outdoor-Ausrüstung. Billigware finden Kunden bei Demmer nicht, die Produkte sind durchwegs hochwertig und haben einen entsprechenden Preis. In Puncto Online-Sicherheit ist der Shop auf der Höhe der Zeit, und an der Beratungsqualität werden die Vorzüge eines seit langen Jahren familiengeführten Betriebs sichtbar.

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