Quintessence richtet sich mit qualitativ erstklassigen Produkten an Menschen, die ihre Gesundheit und Vitalität auf natürliche Weise fördern möchten. Vom Angebot bis zum Kundenservice überzeugt nahezu jeder Aspekt des Online-Shops im Speziellen und des Unternehmens im Allgemeinen.
Bei Quintessence handelt es sich um ein kleines Unternehmen mit Sitz im baden-württembergischen Allgäu. Die von Gregor Wilz und Udo Massong geleitete Firma fungiert als Versandhandel ausgewählter Naturprodukte zur Förderung der Gesundheit und Vitalität. Ihr Motto lautet: „Wissen, was gut tut.“
Die Mitarbeiter von Quintessence prüfen die verschiedenen Artikel zunächst „auf Herz und Nieren“ und nehmen nur jene Erzeugnisse in den Online-Shop auf, die den Check zu 100 Prozent bestehen. Durch die bewusste Zusammenstellung des Sortiments kann sich der Kunde sicher sein, dass er ausnahmslos hochwertige Produkte - bevorzugt in Bio- und/oder Rohkostqualität - im Online-Shop findet.
Quintessence offeriert knapp 1.000 Produkte. Das Spektrum reicht von typischen Lebensmitteln für die Küche (Öle, Essig, Salz oder auch Süßigkeiten, Kaffee und Tee) über Artikel zur Körperpflege (Salben, Cremes et cetera) bis hin zu informativen Büchern und DVDs, die sich mit Ernährung und/oder gesundheitlichen Problemen auseinandersetzen. Außerdem warten im Shop vielfältige Nahrungsergänzungsmittel und Kräuter sowie diverse Geräte für die Zubereitung von Getränken (Mixer und Saftpressen) und die Anregung des Körpers (Lichttherapie, Sauerstoff und mehr).
Eine der größten Besonderheiten von Quintessence ist die Tatsache, dass im Shop ausschließlich qualitativ hochwertige Marken wie Amanprana, Salus oder Sanatur angeboten werden und man sich als Kunde so die mühsame Produktvorauswahl spart. Darüber hinaus finden sich im Sortiment einige sehr hochwertige Produkte der Hausmarke Quintessence. Hier wird besonderes Augenmerk auf qualitativ einwandfreie Inhaltsstoffe, die für den menschlichen Körper sinnvoll kombiniert sind, und eine hohe Bioverfügbarkeit gelegt. Das heißt, das Unternehmen ist auch als Hersteller aktiv. Alles in allem gibt es im Shop mehr als 60 Qualitätsmarken.
Der Online-Shop von Quintessence ist hell und (nutzer)freundlich gestaltet. Die Anzeige passt sich an die verschiedenen Displaygrößen von Smartphone, Tablet und Laptop oder PC an. Dank der Aufteilung der Artikel in mehrere Über- und Unterkategorien gelangt der User schnell zu den Produkten, für die er sich interessiert. Auch eine Suchfunktion inklusive Autosuggest-Suche ist vorhanden und steht auf der Haupt- sowie auf jeder Unterseite zur Verfügung. Leider gibt es innerhalb der Kategorien keine Filteroptionen. Darüber lässt sich jedoch hinwegsehen, da viele Suchanfragen mit lediglich fünf bis zehn Ergebnissen einhergehen. Dennoch muss der Nutzer so jeden Artikel einzeln betrachten, um zu ermitteln, ob er für ihn infrage kommt oder nicht.
Quintessence legt großen Wert darauf, den Kunden eine hohe Informationsdichte bereitzustellen. In diesem Sinne sind auf den Seiten des Online-Shops viele angenehm und flüssig zu lesende Texte integriert. Dazu zählen vor allem die recht ausführlichen Produktbeschreibungen. Nicht zu vergessen die Kundenbewertungen, die Aufschluss über die Qualität der Erzeugnisse geben, und der abonnierbare Newsletter, der über neue Angebote und Produkte informiert. Bei der Produktpräsentati n fiel uns eine Sache auf: Wenn es von einem Artikel verschiedenen Packungsgrößen gibt, werden diese untereinander aufgelistet (siehe Abbildung). In anderen Online-Shops gibt es hierfür meistens Buttons oder Auswahlmenüs, aus denen der Kunde bei der Bestellung die gewünschte Packungsgröße per Klick auswählt. Der angezeigte Preis passt sich danach entsprechend an. Diese Form wäre dann kompakter als bei Quintessence. Allerdings hat der Nutzer durch die Auflistung die Möglichkeit, die Preise besser zu vergleichen.
Auf dem Merkzettel können registrierte Nutzer ihre Lieblingsprodukte speichern und so bei Bedarf rasch wiederfinden. Positiv anzumerken ist zudem, dass Quintessence fortlaufend ein Angebot des Monats mit einer Ersparnis von rund 20 Prozent offeriert und unmittelbar auf der Startseite präsentiert. Des Weiteren gibt es bei der Bestellung bestimmter Produkte ein passendes Geschenk gratis dazu. Bei manchen Artikeln profitiert der Käufer von einem lohnenden Mengenrabatt.
Eine eigene Quintessence-App existiert nicht. Allerdings besteht die Möglichkeit, ein App-Symbol für das Smartphone zu erstellen, um mit einem Klick auf die Shop-Webseite zu gelangen.
Für einen Einkauf bei Quintessence müssen Kunden keinen Mindestbestellwert beachten. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 2,95 Euro. Das ist im Vergleich mit anderen Online-Shop äußerst günstig. Ab einer Einkaufssumme von 100 Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Details zu den Kosten in andere Länder sind dem Online-Shop zu entnehmen.
Die Lieferzeit liegt deutschlandweit gemeinhin bei ein bis drei Werktagen. Bestellungen, die bis 14 Uhr eines Werktages getätigt werden, gehen noch am selben Tag auf die Reise und kommen häufig schon am nächsten Tag beim Empfänger an. Quintessence kooperiert mit den Versandunternehmen DHL und Hermes. Die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist ebenso möglich. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung gehören selbstverständlich zum Service dazu.
Zwar gilt eine offizielle Rücknahmezeit von 14 Tagen, doch das Unternehmen handhabt Reklamationen sehr kundenfreundlich, sodass es in der Regel auch kein Problem darstellt, wenn die Rückgabe von nicht mehr erwünschten Artikeln einige Tage später erfolgt. Nachteil: Der Retoureschein liegt nicht im Paket bei, sondern muss extra angefordert werden.
Das Shoppen bei Quintessence ist dank SSL-Verschlüsselung eine sichere Angelegenheit, auch wenn noch kein Trusted-Shops- oder TÜV-Siegel vorliegt. Sehr gute Trusted Shops-Kundenbewertungen sind aber vorhanden. Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommt der Kunde über die Startseite (und auch über jede Unterseite).
Für die Bezahlung der Bestellsumme stehen folgende Optionen zur Wahl:
Praktisch: Sämtliche Zahlungsarten sind nicht nur für registrierte und eingeloggte Nutzer verfügbar. Sie gelten auch für Gast-Bestellungen.
Im Support-Bereich sieht es auf den ersten Blick etwas dünn aus bei Quintessence. FAQs sind ebenso wenig vorhanden wie ein Chat-Support. Die Präsenz in sozialen Netzwerken beschränkt sich auf die datenschutzkonforme Möglichkeit, Inhalte auf Facebook zu teilen. Im Footer der Seite findet der Nutzer jedoch die Links zu mehreren Service-Seiten, die ausführliche Informationen über Lieferung und Zahlungsarten bieten. Darüber hinaus können Kunden eine persönliche Beratung via Telefon in Anspruch nehmen. Die Hotline ist montags bis donnerstags von 8 bis 18 Uhr beziehungsweise freitags bis 16 Uhr geschaltet. Weiterhin steht das Service-Team per E-Mail zur Verfügung. Schriftliche Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Insgesamt reichen diese Support-Optionen für einen Shop wie Quintessence völlig aus, schließlich richtet sich der Shop mit seinem ausgesuchten Sortiment an eine besondere Zielgruppe und nicht an ein Massenpublikum. Zum anderen besteht das Unternehmen aus einem vergleichsweise kleinen Team. Persönliche Beratung erhält in diesem Fall einen höheren Stellenwert als die ausführliche Online-Selbstrecherche.
Quintessence bietet ein sehr sorgfältig ausgewähltes Sortiment an hochwertigen natürlichen Gesundheitsprodukten an. Die übersichtliche Gestaltung des Online-Shops weiß ebenso zu überzeugen wie der Support beziehungsweise generell der Umgang mit den Kunden. Dies zeigt sich auch an den sehr guten Trusted Shops-Kundenbewertungen. Zwar sind gewisse Nachteile wie die fehlenden FAQs vorhanden, doch diese relativieren sich durch einen persönlichen Service. Besonders hervorzuheben ist zudem die nachhaltige und umweltfreundliche Unternehmensphilosophie. So wird in den Wintermonaten mit Erdwärme geheizt, der komplette Strombedarf über eine Photovoltaikanlage erzeugt, der Versand per DHL erfolgt ohne zusätzlichen Aufpreis klimaneutral. Insgesamt ist Quintessence ein empfehlenswerter Online-Shop für all jene, die nach qualitativ hochwertigen natürlichen Produkten für Gesundheit und Vitalität suchen.
