computeruniverse

Jenny Gebel
Bereich:
Pro
  • Vielseitiges Elektronik-Sortiment
  • Clevere Such- und Filterfunktionen
  • Kaufberatung und persönlicher Kundenservice
Kontra Aufgepasst bei Rücksendungen: Kunden zahlen den Versand, wenn der Bestellwert unter 40 Euro liegt.
Fazit computeruniverse bietet mehr als PC-Hardware. Ein Tipp für jeden, der im Internet nach günstigen Angeboten für Elektronik-Artikel sucht und Beratung sowie Service zu schätzen weiß.

computeruniverse Test

Sortiment

4,90 Pkt

Der Online-Elektronik-Shop computeruniverse hat sich seit seiner Gründung im Jahre 1999 zu einem der besten Versandhändler für Elektronikartikel entwickelt und kann einen großen Kundenstamm vorweisen.

Die breite Produktpalette zeigt deutlich, dass das "Computeruniversum" mehr zu bieten hat als PCs, Notebooks, Tablets, Computer-Zubehör, Software und Hardwarekomponenten. So gehören auch Artikel aus den folgenden Produktgruppen zum Shopangebot dazu:

  • Smartphones, Funk und GPS
  • Foto und Video
  • TV, HiFi und Video
  • Games, Gadgets und Spielzeug
  • Haushaltsgeräte
  • Elektro-Werkzeuge für Haus und Garten
computeruniverse Elektronik Online Shop Startseite
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Computeruniverse bietet Elektronik, Kommunikation und PC-Ware.

Insgesamt bietet computeruniverse seinen Kunden eine umfassende Auswahl an Unterhaltungs- und Haushaltselektronik, Telekommunikation sowie PC-Hardware und -Software. Der Webshop umfasst etwa 150.000 Produkte, darunter viele bekannte Top-Markenartikel.

Viel Service rundherum

Ergänzt wird dieses reine Produktangebot noch durch weitere Dienstleistungen wie einen Fotoservice und Geschenke-Tipps für "sie" und "ihn" beziehungsweise Geschenkempfehlungen aus dem Lifestyle-, Entertainment- oder Haushaltsbereich.

Neben dem Online-Shop für Privatkunden betreibt computeruniverse ein weiteres Portal, das sich an Business-Kunden und Institutionen richtet.

Usability

4,80 Pkt

Vom Design her kommt computeruniverse eher konservativ daher. Im Header befinden sich das Shop-Logo, das gleichzeitig der Home-Button ist, die Suchleiste, der Warenkorn sowie die Kontaktdaten vom Support. Diese Basic-Features werden auch beim Stöbern im Shop auf jeder Seite angezeigt.

Die intelligente Suchfunktion ist eine nützliche Hilfe bei der Navigation durch das Sortiment. Ein sehr praktisches Tool ist außerdem der Produktfilter, mit dem der Kunde die Suchergebnisse gezielt nach Kriterien wie Hersteller, Preis, Ausstattung und Shop-Kategorien (zum Beispiel Outlet, Neuheiten, Testsieger und so weiter) filtern kann.

computeruniverse Elektronik Online Shop Kaufberatung Screenshot
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Die Produkte werden sehr ausführlich beschrieben.

Die Produkte werden sehr ausführlich beschrieben. Datenblätter mit einer Übersicht aller technischen Angaben sind selbstverständlich. Sogar ein Frage-Antwort-Bereich ist integriert, so dass Kunden ihre Fragen zum Produkt stellen können. Die Antworten sind für alle Kunden einsehbar.

Vertiefende Informationen zu den verschiedenen Produktgruppen findet der Kunde auch auf der Seite mit der Kaufberatung. Dort werden diverse Grundbegriffe oder Technologien erklärt, was für die Kaufentscheidung sehr wichtig sein kann.

Ansonsten bietet der Online-Elektronik-Shop die gewohnten komfortablen Bedienelemente wie Produktvergleich, Käuferbewertung und Merkzettel, die man von einem Shop erwarten kann, der sich sehr kundenorientiert zeigt.

Lieferung

4,65 Pkt

Einen Mindestbestellwert setzt computeruniverse für eine Lieferung nicht voraus. Die Versandkosten liegen zwischen etwa 5 Euro (Standard-Versand) und rund 7 Euro (DHL-Paket) für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Beim Standardversand beauftragt der Online-Shop einen eigenen Kurierdienst. Wer lieber auf den Testsieger DHL setzt, muss dafür extra zahlen. Je nach Zahlungsart können zusätzlich noch geringe Kosten hinzukommen.

Lieferungs-/ZahlungsoptionPreis
Standardversand4,99 Euro
Vorkasse / SOFORTÜberweisung / Lastschrift
PayPal1,36 Euro
Kreditkarte1,63 Euro
Nachnahme5,00 Euro (plus 2 Euro Entgelt an den Zusteller)
Zustellung per DHL6,99 Euro
DHL-Express14,99 Euro
Abholung0,00 Euro
Versandkostenfreie Lieferungen gibt es nur im Rahmen von Sonderaktionen.

Für den Versand von großen Artikeln wie Fernseher oder großen Haushaltsgeräten beauftragt computeruniverse eine Spedition, welche die Lieferung bis vor die Haustür oder, gegen Aufpreis, bis zum Aufstellungsort bringt.

Die Lieferzeit variiert je nach Lagerbestand. Sofort lieferbare Artikel benötigen nur ein bis zwei Werktage. Auf Bestellartikel muss der Kunde schon mal bis zu zwei Wochen warten.

Retoure und Rücknahme

Rücksendungen sind, wie üblich, innerhalb von 14 Tagen möglich. Einen Retourenschein erhält der Kunde zum Download im Online-Shop. Wichtig zu wissen: Bei den Rücksendekosten orientiert sich computeruniverse an der 40-Euro-Klausel. Demnach übernimmt der Händler erst ab einem Warenwert von 40 Euro die Kosten für die Rücksendung. Da die meisten Elektrogeräte in einem höheren Preissegment liegen, wird die Kundenfreundlichkeit des Shops davon kaum beeinträchtigt.

Sicherheit und Zahlung

5,00 Pkt

Als erfahrene Online-Händler bietet computeruniverse seinen Kunden eine große Auswahl an Zahlungsarten. Von modernen Online-Bezahlmethoden bis hin zur klassischen Überweisung ist alles dabei:

  • Vorkasse (Überweisung)
  • Nachnahme
  • SOFORTÜberweisung
  • Nachnahme
  • Lastschrift
  • Kreditkarte
  • Amazon Payments
  • PayPal
  • Rechnung
  • Finanzierung
  • Leasing

Bei Abholung in den Filialen in Friedberg (Nähe Frankfurt am Main) und Friedrichsdorf (Taunus) ist selbstverständlich auch die Zahlung in bar oder per EC-Karte möglich.

Zertifizierter Schutz der Kundendaten

Das Trusted Shops-Siegel garantiert den vorschriftsmäßigen Umgang mit Kundendaten und eine verschlüsselte Datenübertragung. Für Kunden bedeutet das auch Käuferschutz und Geld-zurück-Garantie. Überdies kann computeruniverse ein EHI-Siegel vorweisen, das neben dem Schutz persönlicher Daten auch die Transparenz der Kosten und des Bestellvorganges belegt.

computeruniverse gehört seit 2006 zur Burda Digital.

Hilfe und Support

4,65 Pkt

Auf einen Top-Kundenservice legt der Elektronik-Online-Shop sehr großen Wert. So steht ein Support-Team werktags und sogar am Samstag per Telefon und per E-Mail für Fragen zur Verfügung. Optional können Kunden ihre Anfrage auch über ein Kontaktformular senden. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Ratsuchende eine Antwort darauf. Einen ausgewiesenen FAQ-Bereich gibt es nicht. Dennoch bietet der Shop auf seiner Seite viele Infos zu Lieferzeit, Versandarten und mehr. Auch ein Live-Chat ist nicht vorhanden.

Eine aktive Kunden-Community hat sich allerdings auf der Facebook-Seite von computeruniverse entwickelt. Auch dort beantworten die Mitarbeiter Kundenanfragen.

computeruniverse Elektronik Online Shop Support
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Computeruniverse legt Wer auf einen Top-Kundenservice.

Treue Kunden können zudem von einem Bonuspunktprogramm mit Prämienshop und Freundschaftswerbung profitieren.

Zusammenfassung

4,80 Pkt

Der Elektronik-Online-Shop computeruniverse ist schon seit mehr als 15 Jahren im Web-Versandhandel tätig und gehört damit zu den "alten Hasen". Mit einem breitgefächerten Produktsortiment aus dem Computer- und Elektronikbereich und hoher Bedienerfreundlichkeit hat sich der Online-Händler einen festen Platz bei den Kunden gesichert. Dabei richtet sich computertuniverse sowohl an Privatpersonen als auch an Business-Kunden und Institutionen. Die positiven Bewertungen und Testsiege sprechen da eine deutliche Sprache.

Beim Kundenservice setzt computerservice auf persönliche Betreuung, damit Nutzer zügig eine kompetente, freundliche Antwort erhalten.

Insgesamt ist das "Computeruniversum" eine Empfehlung für alle, die Elektronik online shoppen.

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Computeruniverse - eine Empfehlung für alle Elektronik-Fans