Stern Tours ist ein vertrauenswürdiger und sympathischer Reiseveranstalter aus Berlin, der mit Kundenservice und Qualität überzeugt.
Stern Tours versteht sich selbst als Experte für Kulturreisen zu Zielen im Nahen Osten: Dazu gehören Israel, Jordanien, Iran, Oman, die Türkei sowie Ägypten und Marokko. Neben dieser Spezialisierung bietet Stern Tours die Leistungen jedes Vollwertreisebüros an und vermittelt weltweite Reisen mit allen Veranstaltern:. Zum Reiseangebot, das der Nutzer bei dem Reiseveranstalter findet und buchen kann, zählen unter anderem:
Erlebnisreisen und Kreuzfahrten sind jedoch nicht online buchbar, nur vor Ort im Berliner Reisebüro. Gleiches gilt für Hostels sowie Bed 'n Breakfast. Auch Singlereisen sind im Online-Angebot nicht direkt aufgeführt. Reiselustige Singles sollten hier ebenfalls im Reisebüro von Stern Tours nach passenden Angeboten fragen.
Wichtig zu wissen bei der Online-Buchung der übrigen Leistungen: Der Anbieter erhebt nur dann Gebühren, wenn lediglich ein Flug gebucht wird - diese sind dann auf der Bestätigung als Servicegebühr ausgezeichnet. Reiseversicherungen werden ebenfalls angeboten.
Besonderheiten
auf denen Kunden sich über die Ziele der Kulturreisen informieren und kostenlose Reiseführer zu Ägypten, Israel, Jordanien und der Türkei erhalten können. Eine Beratung per Telefon, Mail oder Chat verspricht Stern Tours an 365 Tagen im Jahr bis 23 Uhr.
Auf den ersten Blick wirkt die Website von Stern Tours etwas veraltet und im Design eher kleinteilig als großzügig. Punkten kann sie jedoch absolut mit dem Adaptive Design, das für verschiedene Endgeräte optimiert ist und so auch die bequeme Reisebuchung am Tablet ermöglicht. Die Suche differenziert im ersten Auswahlschritt zwischen Kulturreisen und weltweiten Pauschalreisen und liefert dann zügig Reisevorschläge.
Reisebeschreibungen enthalten Texte, Bilder, Landkarten, Landesinformationen und teilweise auch Videos. Der Ablauf ist jeweils sehr anschaulich und mit vielen Links und weiterführenden Informationen beschrieben - ein absolutes Plus. Ein gesonderter Angebotsbereich fehlt zwar, wird aber zurzeit nachgerüstet und soll künftig zur Verfügung stehen. Interessenten können sich schon jetzt für einen Newsletter anmelden und so auf dem Laufenden bleiben.
Bei der Buchung gibt es bei Stern Tours keine Einschränkungen: online, telefonisch oder schriftlich ist alles möglich - der Kunde hat die freie Wahl. Besonders unkompliziert bei der Buchung übers Telefon: Eine Unterschrift ist nicht nötig. Bei jeder Art der Auftragserteilung kommt die Bestätigung per Mail. Umbuchungen und Stornierungen sind ebenfalls möglich und an zubuchbaren Optionen hält Stern Tours alles bereit, was der Tourismus hergibt.
Die Website ist domainweit mit https verschlüsselt. Außerdem besitzt die Seite ein SSL-Zertifikat von Thawte. Der Anbieter verpflichtet sich zum Datenschutz, führt jedoch kein TÜV- oder Trusted Shops-Siegel. AGB sind auf der Startseite leicht zu finden. Für Vertrauen sorgt die Seite "Über Uns", auf der sich das Team um Geschäftsführer Thomas Stern mit Fotos und Spezialgebieten vorstellt.
Stern Tours bietet folgende Zahlungsarten an:
PayPal und Lastschrift fehlen zwar, aber immerhin gibt es im Gegensatz zu anderen Online-Reisebüros Alternativen zur Kreditkarte.
Auf der Startseite und allen Unterseiten gut zu finden ist der Live Support: Über eine immer oben im Menü verankerte Kachel lässt sich ganz einfach ein Chat mit den Reise-Experten starten. Auch per E-Mail und Telefon stehen die Mitarbeiter von Stern Tours jeden Tag im Jahr bis 23 Uhr abends zur Verfügung - das ist vorbildlicher Kundenservice. Ebenfalls prominent verlinkt sind die FAQ, die nach eigenen Angaben immer dann ergänzt werden, wenn ein Kunde eine Antwort auf der Website nicht gefunden und nachgefragt hat.
Ganz neu ist der Blog des Reiseveranstalters: Momentan nur über den Footer der Website zu finden, wird er mit steigender Artikelanzahl bestimmt noch besser sichtbar eingebunden. Der Blog informiert über aktuelle Themen in den Reiseländern und bietet Inspirationen. Schon länger bestehen die Seiten von Stern Tours auf Google+ und Facebook, die viele zusätzliche Informationen zu den Kulturreisen bieten und das Fernweh ankurbeln.
Stern Tours bietet optisch nicht die modernste Website, überzeugt aber inhaltlich. Die Spezialisierung auf Kulturreisen in den Nahen Osten ergänzt das umfassende Angebot weltweiter Pauschalreisen. Die verfügbaren Zahlungsarten sind ausreichend; die meisten Punkte sammelt der Berliner Reiseveranstalter mit dem absoluten Fokus auf Kundenzufriedenheit. Dass Qualität und Service hier nicht nur leere Versprechen sind, wird auf der Website und den dazugehörigen Informationsseiten sowieso Social-Media-Kanälen absolut deutlich. Gut zu wissen: Wer über Stern Tours bucht, wird übrigens mit einem 50-Euro-Gutschein für die nächste Reise belohnt.
