Leider sind die Suchfunktionen nicht immer zielführend, Begriffe werden teilweise falsch interpretiert.
SC24.com ist ein Online-Shop, der seinen Sitz in Krumbach hat. Ladengeschäfte besitzt das Unternehmen nicht, sodass man sich dort ganz und gar auf das Online-Geschäft konzentriert.
Das Angebot ist gut sortiert nach den Kategorien Basketball, Fitness, Freizeit, Fußball, Handball, Outdoor, Running, Volleyball und Walking. Mehr Kategorien-Links gibt es auf der Startseite nicht, sodass sich die Bandbreite des Sortiments bei SC24 in Grenzen hält. Für die Ballsportarten gibt es zum Beispiel Bälle, Trikots, Shirts, Unterwäsche, Schuhe und viele nützliche Utensilien. Sportgeräte wie etwa Skier, Tennisschläger oder ähnliches findet man dagegen nicht. Wir haben den Eindruck, dass man sich bei dem Warensortiment hauptsächlich auf die angegebenen Ballsportarten konzentriert hat.
Weniger ist oft mehr, so ein Sprichwort, und wenn dann überwiegend Artikel von Markenherstellern wie Nike, Erima, VAUDE, Jack Wolfskin oder Adidas angeboten werden, ist das Beweis dafür, dass man bei SC24 auf Qualität setzt. Das sieht man dann aber auch den Preisen.
Es gibt auf SC24 noch ein interessantes Angebot: Der Veredelungsservice bietet die Möglichkeit, ein gewünschtes Fantrikot mit Original-Flock zu bestellen. Man kann das ausgewählte Trikot mit der Schrift des Spielernamens und der Nummer im individuellen Stil eines Vereins gestalten und bestellen.
Gelangt man auf die Webseite von SC24 sprang uns während unseres SC24-Tests ein großes rotes Sales-Feld entgegen, was sehr dominant und auch überladen wirkt. Erst wenn herab gescrollt wird, sind kleine Vorschaubilder, die in Hauptkategorien gegliedert sind, zu sehen. Das sieht dann gleich etwas seriöser aus.
Der Kunde findet seinen gewünschten Artikel entweder durch Mausklick auf den entsprechenden Kategorie-Button oder durch das Benutzen der Suchfunktion. Die Navigation funktioniert ohne Beanstandung und man findet relativ schnell die gewünschte Ware, die dann mit Fotos, Preis, der Eingabe der Konfektionsgröße, Farbe sowie einer umfangreichen Beschreibung abgebildet wird. Oft ist auch ein kurzes Produktvideo dabei, welches aber nur eine kleine Diaschau zeigt. Der Sprecher geht leider nicht auf das Produkt ein, sondern wirbt für SC24. Apropos Eigenwerbung: Es fällt schon auf, dass auf sämtlichen Seiten gerne für den eigenen Shop geworben wird. Hinweise auf Sponsorentätigkeit sind ebenfalls zu finden.
Mit einem Mausklick landet das Produkt auf Wunsch im Warenkorb und man kann anschließend entweder die Bestellung ausführen oder weiter einkaufen. Einen Merkzettel gibt es nicht. Die Bestellung hat den üblichen Verfahrensvorgang. Als Neukunde von SC24 müssen Name, Adresse und E-Mail eingeben werden, dann die gewünschte Zahlungsart und schon ist man fertig. Gute Ergebnisse in puncto Usability in unserem SC24-Test.
Die Ware wird, sofern das nicht beim Angebot anders angegeben ist, innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Die Lieferung geht trotzdem recht schnell. Ist ein Produkt ausverkauft bzw. nicht mehr lieferbar, erhält der Kunde keine Angebots-Alternativen und sieht faktisch eine leere Seite.
Die Versandkosten betragen insgesamt 6,99 Euro, ab einem Warenwert von 50 Euro sind sie kostenlos. Trotzdem fallen dann noch 3,99 Euro für Verpackung und Versicherung an. Das finden wir etwas zu viel. Nachnahmesendungen kosten 9 € extra. Wenn der Kunde per Kreditkarte bezahlt, kann er sich außerdem für eine Expresslieferung am Folgetag vor 12:00 Uhr entscheiden. Diese kostet allerdings ganze 19,99 Euro extra.
Folgende Zahlungsarten sind bei SC24 möglich:
Das Serviceteam von SC24 erreichen Kunden mit Aktivieren des Buttons "Kontakt", hinter dem sich die Möglichkeit bietet, eine Mitteilung zu schreiben. Eine telefonische Hotline ist auf den ersten Blick nicht festzustellen. Erst wenn man auf einer Artikelseite gelandet ist bzw. sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) durchliest, findet man die Telefonnummer. Das ist nicht gerade zeitgemäß und nutzerfreundlich.
Der Online-Shop hat keine FAQ-Seite, auf der normalerweise wichtige Fragen und Antworten für den Kunden bereitgestellt werden, die zum üblichen Geschäftsablauf gehören. Somit beschränkt sich der Kundenservice leider auf ein Minimum. Zumindest kann man aber über das Kontaktformular schnell eine Nachricht oder Frage schreiben, die die Mitarbeiter von SC24 in unserem Test auch schnell und kompetent beantworteten.
"Wir sind Teamsport" , so der Slogan, den die Firma auch auf ihren Sponsoren-Shirts und -Taschen für Vereine verwendet. Der macht etwas neugierig, genauso wie Angebote und Gewinnspiele. Insgesamt folgt SC24 eher dem Motto weniger ist mehr. So werden qualitativ hochwertige Markenartikel angeboten – dafür ist die Bandbreite des Sortiments dann etwas schmaler. Während die Usability der Seite sehr zufriedenstellend ist und eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten angeboten wird, ist der Support noch ausbaufähig.
