Das breite Produktangebot, die günstigen Sparangebote und der Kundenservice sprechen für Lensspirit. Kontaktlinsen-Kauf im Internet ist so vertrauenswürdig, einfach und sicher.
Kontaktlinsen im Internet zu kaufen, scheint auf den ersten Blick keine einfache Sache zu sein. Schließlich muss die Linse genau zu den Maßen und den Besonderheiten des Auges passen, von den Dioptrien-Werten ganz abgesehen. Auch das Material der Linse spielt bei der Kaufentscheidung eine Rolle. Hat man jedoch mit dem Augenarzt und dem Optiker diese und andere Eckdaten geklärt, so steht dem Linsenkauf im Internet nichts mehr im Wege.
Der Online Optiker hat sich nicht nur auf den Versandhandel von Kontaktlinsen spezialisiert. Das Produktsortiment umfasst:
Ergänzend hinzu kommen noch 3 Themenbereiche: Party, Reise und Sport.
Lensspirit bietet damit mehr als Kontaktlinsen und Zubehör. Auch Kosmetikprodukte für Kontaktlinsenträgerinnen, Linsenpflegemittel in Reisegröße oder Lese- und Sonnenbrillen gehören zum Produktangebot dazu.
Innerhalb einer Produktkategorie stehen dem Kunden noch mehr Auswahlkriterien zur Verfügung, damit er seine Suche einengen und seine Wunschlinsen zügig in dem riesigen Angebot findet.
Unter dem Menüpunkt „Kontaktlinsen“ öffnet sich zum Beispiel eine Auswahl nach Nutzungsdauer, Funktion, Farb- und Motivlinsen sowie Marken. Auch bei den Pflegemitteln hat der Kunde eine große Auswahl aus vielen Markenprodukten und weitere Filterkriterien wie Kombi-Lösungen, Kochsalzlösungen, Reisegrößen und vieles andere mehr. Die Sparfüchse unter den Kontaktlinsenträgern, finden in der Kategorie Sparsets günstige Angebote.
Insgesamt bietet Lensspirit damit ein sehr umfangreiches Sortiment Linsen, Pflegemitteln und diversem Zubehör. Hier sollten kaum Kundenwünsche offen bleiben.
Lensspirit hat sehr viele Markenprodukte im Angebot. Dazu zählen hochwertige Kontaktlinsen von namhaften Herstellern wie Johnson & Johnson oder Bausch & Lomb. Darüber hinaus bietet der Kontaktlinsen-Experte auch eine eigene Hausmarke „Good Morning!“ an. Nach Angaben des Unternehmens ist sie bei den Kunden sehr beliebt.
Der Webauftritt ist ungewöhnlich bunt. In den Reitern des Hauptmenüs werden geschickt die Farben des Linsen-Logos wieder aufgenommen. Vom Layout her hat der Besucher es mit einem klassischen Online-Shop zu tun mit Navigationsmenü, Suchzeile und dem Warenkorb rechts oben. Damit findet man sich doch schnell auf der Seite zurecht.
In den Produkttexten zeigt sich ganz klar, dass Lensspirit ein Experte in Sachen Kontaktlinsen ist. Die Beschreibungen sind sehr umfangreich und detailliert. Der Kunde wird damit außerordentlich gut beraten. Bei Kontaktlinsen werden zum Beispiel gleich die passenden Pflegemittel empfohlen. Jede Beschreibung zu Kontaktlinsen und Pflegemittel enthält zudem ein Produktvideo. Sehr gut gefallen hat uns auch die Darstellung der Produkteigenschaften im linken Bildschirmbereich. Hier erhält der Kunde einen guten Überblick über die wesentlichsten Eigenschaften des Produkts.
Lensspirit hat den Anspruch, seinen Kunden die besten Angebote transparent zu machen. Sparangebote erhalten deshalb auch einen Platz in der Produktbeschreibung.
Ergänzt wird das ohnehin schon umfangreiche Infoangebot mit weiterführenden Links zum Lensspirit-Blog. Bei Produkten mit vielen Spar- und Infohinweisen wirkt die Seite allerdings schnell überladen.
Für die Bestellung muss der Kunde selbstverständlich alle notwenigen Angaben zur Hand haben, wie Dioptrien, Cylinder, Durchmesser und ähnliches. Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei der Eingabe der erforderlichen Produktdetails mit angezeigt. Per Klick legt man die Bestellung in den Warenkorb. In der Bestellübersicht, die im Korb angezeigt wird, kann der Kunde seine Bestellung noch einmal prüfen und gegebenfalls ändern. Der Kauf- und Bezahlvorgang wird ebenfalls über den Warenkorb abgeschlossen. Wer noch kein Kunde ist, kann sich als Neukunde anmelden und seine persönlichen Daten hinterlegen. Will man sich als Kunde doch noch nicht so fest binden, dann wählt man den Status als Gast aus.
Insgesamt ist die Bestellung umkompliziert. Man wird sehr sicher durch den Kaufprozess hindurchgeführt.
Für die Lieferung der Produkte arbeitet Lensspirit mit DHL zusammen. Damit kann sich der Kunde die Sendung auch bequem an eine Packstation in seiner der Nähe schicken lassen.
Was die Lieferzeit betrifft, so ist Lensspirit extrem schnell. Bestellungen von Standardlinsen, die Montag bis Freitag vor 15 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt und dem Lieferdienst DHL bzw. Deutsche Post übergeben. Bei Linsen mit speziellen Werten muss der Kunde ein wenig länger warten. Bei der Bestellung wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Bei Verzögerungen wird der Kunde unverzüglich informiert.
In Deutschland liefert Lensspirit regulär innerhalb von 1-2 Tagen.
Ab einem Bestellwert von 55 EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für alles was darunter liegt, fallen 3,90 EUR Portokosten an. Versandkosten sparen können Kunden aber auch durch Selbstabholung des Paketes im Lensspirit-Kontaktlinsenstudio in Leipzig.
Jedem Paket von Lensspirit liegt ein Retourschein bei, sodass die Lieferung unkompliziert wieder zurückgeschickt werden kann.
Das Leipziger Unternehmen bietet seinen Kunden sehr viele Zahlungsoptionen an. Zur Auswahl stehen:
Auch Selbstabholer haben die Wahl zwischen einer Zahlung per Kreditkarte, Bankeinzug, Vorauskasse oder Rechnung.
Als vertrauenswürdiger und sicherer Online-Shop trägt Lensspirit das Trusted Shops- und das EHI-Siegel.
Personenbezogene Daten, die bei der Bestellung eingeben werden, werden in einer Verbindung mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen. Der Bezahlungsvorgang erfolgt über Saferpay.
Selbstverständlich bietet ein kundenfreundlicher Onlineshop wie Lensspirit seinen Kunde auch günstige Bedingungen bei Umtausch und Garantie. Zum einen gibt es das Zufriedensheitsversprechen für ausgewählte Produkte. Für diese Produkte verspricht Lensspirit einen kostenlosen Umtausch oder eine Rückerstattung des Geldes, wenn der Kunde mit den Linsen nicht zufrieden ist. Dieses Angebot gilt für 180 Tage gerechnet ab dem Kaufdatum.
Weiterhin bietet Lensspirit einen 365-Tage-Dioptrie-Umtausch-Service, gleichfalls für ausgewählte Produkte. Falls sich die Sehstärke innerhalb eines Jahres verändert, kann der Kunde die gekauften Kontaktlinsen zurückgeben und gegen neue mit aktuellen Dioptrienwerten kostenlos eintauschen.
Neben diesen Serviceleistungen gelten für den Kunden alle Richtlinien zur Reklamation und zum Widerruf.
In Sachen Kundenservice hat Lenspirit sehr viel zu bieten. Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr steht den Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz eine kostenfreie Telefonhotline zur Verfügung. Hier kann man sein Anliegen mit Fachpersonal (Augenoptiker und persönlichen Kundenbetreuern) klären. Punkte im Test gab es auch für den kostenlosen Rückruf-Service. Wer lieber textet, kann das Kontaktformular auf der Webseite benutzen, um den Service zu erreichen.
Im Hilfe-Bereich auf der Webseite findet man eine Liste der häufigen Fragen (FAQ), wo Lensspirit alle Fragen rund um Service, Versand, Bezahlung usw. ausführlich beantwortet. Darüber hinaus können sich Kunden und Besucher der Webseite im Kontaktlinsen-Lexikon umfassend über den Themenkomplex Kontaktlinsen informieren.
Bei Lensspirit gibt es außerdem noch einen „Offline-Service“, und zwar im Kontaktlinsen-Studio in Leipzig. Dort erhalten Kunden Beratung, Hilfe und Service zu folgenden Themen:
Insgesamt überzeugt Lensspirit durch sein großes Warenangebot an Kontaktlinsen von vielen Herstellern und Marken, Pflegemitteln, Zubehör, Brillen und Kosmetik. Auf der Webseite findet man sich auch als Neuling schnell zurecht. Die ausführlichen Produktbeschreibungen helfen bei der Kaufentscheidung. Überhaupt ist der Service bei Lensspirit sehr lobenswert. Auf der Webseite kann sicher jeder gründlich zum Thema Kontaktlinsen informieren. Experten beraten an der kostenlosen Telefonhotline. Durch die attraktiven Garantie- und Umtausch-Leistungen von Lensspirit geht man als Kunde keine großen Risiken ein. Auch die kurze Lieferzeit und die Versandbedingungen von Lensspirit haben im Test überzeugt.
Etwas schade ist es , dass es deutschlandweit nur in Leipzig ein Kontaktlinsenstudio gibt und damit auch nur einen Anlaufpunkt zur Kontaktlinsenanpassung. Allerdings empfiehlt Lensspirit auf der Webseite einige Optiker in verschiedenen Städten, um den Kunden die Suche nach dem geeigneten Optiker zu erleichtern.
