Bei Kuchen-im-Glas können personalisierte Kuchengeschenke bestellt und auf Wunsch zu einem festgelegten Termin oder per Express an den Empfänger verschickt werden.
Die Kuchensorten sind neben der Bezeichnung mit einem Bild versehen und nur durch einen Klick auf das Bild wird die jeweilige Sorte ausgewählt. Im Sinne der Nutzerfreundlichkeit wäre es hier einfacher, wenn auch der Name des Kuchens angeklickt werden könnte. Positiv anzumerken ist hingegen die ausführliche Beschreibung des Kuchens mit zusätzlicher Abbildung und Auflistung aller Zutaten und Inhaltsstoffe. Nach der Fertigstellung des Kuchens und eventuell eines individuellen Etiketts oder einer persönlichen Grußkarte wird das Produkt in den Warenkorb gelegt, wo die Bestellung auch ohne Registrierung mit einem Gastzugang fortgesetzt werden kann.
Ab einem Bestellwert von 35 Euro werden die Kuchen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert. Unterhalb dieses Betrages fallen Versandkosten in Höhe von rund vier Euro an. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen mit dem Versanddienstleister DHL, so dass auch eine Sendungsverfolgung und Lieferungen an Packstationen möglich sind.
Auch eine Expresslieferung am folgenden Werktag wird angeboten. Voraussetzung hierfür ist, dass die Bestellung bis 13:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail eingeht. Die Versandkosten betragen in diesem Fall 19 Euro.
Als besonderen Service bietet Kuchen-im-Glas außerdem eine Lieferung zu einem Wunschtermin an, der bei der Bestellung angegeben werden kann. So lassen sich Geschenke bereits im Voraus planen.
Beim Widerrufsrecht beschränkt sich Kuchen-im-Glas auf die gesetzlichen Vorgaben und bietet eine 14-tägige Rücknahmefrist für ungeöffnete Produkte an. Für die Kosten der Rücksendung muss der Kunde selbst aufkommen.
Bei Kuchen-im-Glas stehen verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl:
Die Rechnung wird nicht dem Paket beigelegt, sondern per E-Mail an den Besteller geschickt, da es sich in der Regel um Geschenke handelt.
Um seinen Kunden eine sichere Bestellung zu gewährleisten, nutzt Kuchen-im-Glas die SSL-Verschlüsselung. Auch eine Zertifizierung von Trusted Shops weist darauf hin, dass einiges für den Schutz der Kunden getan wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung können im Footer-Bereich eingesehen werden.
Wer Fragen zu den verschiedenen Kuchenangeboten oder zum Bestellvorgang hat, kann das Team von Kuchen-im-Glas telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktieren. Antworten zu den wichtigsten Fragen sind außerdem im umfangreichen FAQ-Bereich zu finden, der übersichtlich im Hauptmenü und nochmals im Footer-Bereich zu finden ist. Darüber hinaus ist das Unternehmen in den wichtigsten sozialen Netzwerken vertreten und informiert in einem eigenen Blog über alles Wissenswerte rund um Kuchen und Geschenke.
Lokale Filialen in Deutschland gibt es zum Bedauern einiger Kunden leider nicht.
Wer auf der Suche nach einer originellen Geschenkidee ist, kann bei Kuchen-im-Glas personalisierte Kuchenspezialitäten termingerecht bestellen und auf Wunsch auch per Express liefern lassen. Eine versandkostenfreie Lieferung ist zwar erst ab einem Bestellwert von 35 Euro möglich, jedoch liegt die Versandgebühr mit rund vier Euro im durchschnittlichen Bereich. Der Bestellvorgang ist durch umfangreiche Informationen über die Kuchen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten und den Verzicht auf eine Registrierungspflicht komfortabel gestaltet. Einige Abstriche gibt es lediglich in der Bedienfreundlichkeit durch ein Popup-Fenster beim Aufrufen des Shops und die im ersten Moment etwas unübersichtliche Auswahlmethode bei Kuchen und Zubehör.