Der Sockelshop bietet eine enorme Artikelauswahl in einem professionell ausgestatteten Shop-System mit klaren Kategorien und zahlreichen Informationen, die einfach zu finden sind.
Dafür wird Modellbau-Fans das Herz höherschlagen, die auf maßstabsgetreue Nachbildungen Wert legen. Speziell im Militärmodellbau sind diese im Sockelshop in zahlreichen Varianten vorhanden.
Komplettiert wird das Produktangebot durch Zubehör wie Modellbau-Werkzeuge, Farben, Hilfsmittel, Klebstoffe und – last but not least - Fachliteratur, die über den Sockelshop erhältlich ist.
Insgesamt ist die Produktpalette, die der Sockelshop präsentiert, sowohl für Profis, Hobby-Modellbauer sowie für Anfänger und Kinder geeignet. Vor allem aber sollten sich Modellbauer freuen, die ihre gefertigten Modelle angemessen in einer Szenerie oder auf dem Sockel in einer Vitrine präsentieren möchten.
Auf den ersten Blick wird das Shopdesign recht traditionell und ein wenig unmodern. Dafür stechen die wichtigsten Informationen wie aussagekräftiges Kundenfeedback (ausgezeichnet.org), News, Videos sowie attraktive Angebote mit Rabatten ins Auge, ohne dass der Nutzer scrollen muss.
Im weiteren Verlauf werden Support, Modellbau-News, Infos zum Bonussystem und den Versandkosten prominent präsentiert. Weitere Güte-Zertifikate (Verbraucherwelt, Seiten-Verschlüsselung) werden beim Überfliegen wahrgenommen, so wie auch die wichtigsten Bezahlmethoden. Außerdem sind neben den eigentlichen Artikelkategorien auch FAQ, Sonderangebote und andere wichtige Bereiche mit einem Klick erreichbar.
Schon auf der Produktübersichtsseite kann der Kunde erkennen, ob der gewünschte Artikel auf Lager ist. Die einzelnen Produktbeschreibungen sind mit den nötigen Details versehen, die der „Bastler“ braucht. Die Beschreibung ist meist nur wenige Zeilen lang. Erfreulicherweise wird darin auch auf notwendiges Werkzeug oder Zubehör hingewiesen, welches nicht in dem Modellbausatz enthalten ist. Alle Bilder können per Zoom ausreichend vergrößert werden. Vereinzelt werden Produkte in einem kurzen Video näher vorgestellt.
Eine App zum Modellbau-Shop gibt es nicht. Doch die mobile Seite wird auf allen Endgeräten übersichtlich angezeigt.
Für die Auslieferung arbeitet der Shop mit mehreren Versanddienstleistern zusammen, darunter DHL, DPD, UPS sowie Fedex. Der Kunde hat die Möglichkeit, sich bei der Bestellung für einen Kurierdienst zu entscheiden. Die genauen Versandkosten richten sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.
Darüber hinaus berechnet der Sockelshop für Sendungen innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 50 Euro keine Versandkosten. Bestandskunden, die an dem Bonussystem teilnehmen, erhalten ihre Lieferung bereits bei einem Bestellwert von 35 Euro versandkostenfrei.
Geliefert wird recht schnell. Ist die Ware auf Lager, dann kann die Sendung schon am nächsten Tag beim Kunden im Briefkasten liegen. Auch an sämtlichen Komfortleistungen wie Versandbestätigung und Sendungsverfolgung fehlt es nicht. Einen Expressversand können Käufer dagegen nicht wählen.
Für Rücksendungen und Widerrufe gelten die gesetzlichen Regelungen. Einen Retoure-Schein legt der Sockelshop der Lieferung zwar nicht bei. Diesen können Nutzer vom Kundenservice anfordern. Zu beachten ist jedoch, dass Kunden die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen.
Zunächst stehen die klassischen Bezahlmethoden zur Verfügung:
Für PayPal-Nutzer ist auch die Zahlung mit einer AmEx-Karte möglich. Die Zahlung erfolgt im Sockelshop direkt über den Kunden-Account. Eine Abwicklung der Transaktion über PayPal ohne Kundenkonto ist nicht möglich.
Natürlich ist der Modellbaushop mit nach der aktuellen SSL-Technologie komplett verschlüsselt, sodass die Übertragung der persönlichen Daten beim Bezahlvorgang vor unbefugten zugriffen geschützt ist.
Viele Fragen zu organisatorischen Vorgängen rund um das Kaufen, Versenden und zu Reklamationen werden in der FAQ-Sektion ausführlich beantwortet. Auch mithilfe von Videotutorials werden die wesentlichen Shopfunktionen vermittelt. Wer in dieser Antworten-Sammlung keine Antwort findet, kann den Support direkt kontaktieren, entweder per E-Mail oder telefonisch. Die Hotline ist werktags zu üblichen Geschäftszeiten geschaltet. Registrierte Kunden erhalten zudem im Mitgliederbereich einen individuellen Support-Bereich.
Der Shopbetreiber weist deutlich darauf hin, dass der angebotene E-Mail und Telefonsupport nur eingeschränkt nutzbar sind. Aufgrund der knappen Preiskalkulationen sei keine konkrete Produktberatung möglich, als Beispiel ist die Farbauswahl genannt. Der Anbieter verweist hier auf Fachforen im Netz, betreibt aber keine eigene Community.
Schon das positive Feedback über die bewertungsplattform ausgezeichnet.org mit "Sehr gut" ist aussagekräftig. Auf einen einfachen und schnellen Einkauf einschließlich dem unmittelbaren Versenden legt der Sockelshop großen Wert.
Die Produktvielfalt ist ausgesprochen groß, sodass für jeden Genre-Fan passende Artikel vorhanden sind. Der Modellbaushop verweist hierbei auf eine sofortige Verfügbarkeit von rund 95 Prozent.
Der Shop überzeugt auf ganzer Linie durch ein enormes Angebot mit einem erstklassigen Suchfiltersystem, Transparenz und umfangreichen Informationen.
