OTTO

Timm Hendrich
Bereich:
Pro
  • Riesige Auswahl und günstige Preise
  • Service und Zusatzleistungen runden einen positiven Eindruck ab
Kontra
  • Teilweise gibt es Kundenbeschwerden über nicht oder zu spät gelieferte Ware
  • Das Angebot besteht hauptsächlich aus Standardware
Fazit Otto steht für gute Qualität und Auswahl zu günstigen Preisen.
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Otto Test

Produktsortiment

4,95 Pkt

Das deutsche Versandhandelsunternehmen OTTO ist kein typischer Möbel-Online-Shop. Das Portfolio des Versandhauses überzeugt durch die umfangreiche Auswahl an Produkten, welche neben Möbeln vor allem auch die Sparten Bekleidung, Schuhe, Sport, Multimedia, Haushalt und Spielzeuge umfasst. Insgesamt können heute mehr als 200.000 Artikel von über 1000 bekannten Marken können bei OTTO bestellt werden.

Bürobedarf-Artikel werden übrigens auf OTTO Office angeboten.

OTTO - Auswahl
Der Online-Shop OTTO bietet eine umfangreiche Auswahl an Möbeln.

Die Suche nach dem richtigen Produkt ist hier kinderleicht

Die Homepage des Online-Shops ist klar und übersichtlich gestaltet. Ganz gleich, welches Produkt der Besucher hier sucht, kann das ausgewählte Sortiment hervorragend nach verschiedenen Unterkategorien gefiltert werden. In diesen sind die Möbel- und Kleidungsartikel nicht nur nach Produktart, sondern auch nach Marken oder sogar Angeboten geordnet. Die jeweiligen Suchergebnisse werden dann hier anschaulich mit einem typischen Bild aufgelistet und verschaffen auf diese Weise einen schnellen Überblick über das Produktsortiment.

Sobald der Kunde hier den gewünschten Artikel gefunden und das entsprechende Bild angeklickt, landet er auf die Produktdetailseite. Diese besteht bei OTTO aus zwei Teilen. Der obere Bereich zeigt verschiedene Produktbilder, die Farb- und Materialauswahl sowie generelle Informationen zum Produkt. Im unteren Abschnitt verschaffen die präzisere Beschreibung des Artikels und die Kundenbewertungen einen hilfreichen Einblick in die tatsächliche Beschaffenheit des Produktes.

Usability

4,90 Pkt

Besonders gelungen ist im Online-Shop die Frontseite. Hier können unter anderem besondere Angebote und Aktionen eingesehen und ausgewählt werden. Ist das gewünschte Produkt hier nicht sofort zu findet, kann der Kunde seine Suche dank der internen Suchmaschine verfeinern. Mithilfe dieser Funktion kann der gesamte Shop oder spezifische Unterkategorien nach einem Möbel- oder Kleidungsbegriff durchstöbert werden. Hierbei ist auch die Suche nach einer Artikelnummer möglich.

Mode auch für Frauen
Egal, ob Blazer oder Jeans: Auf OTTO findet jede Frau das Artikel, das sie sucht.

Mit der Suchfunktion findet der Kunde einfach alles

Die Suchmaschine bietet zudem zahlreiche Filterfunktionen, mit deren Hilfe der Nutzer die Ergebnisse gezielt eingrenzen kann. Richtet sich hier die Suche nach einem Schreibtisch oder einem Buchregal, kann der Nutzer diese nach Begriffen wie „Preis“ und „Lieferzeit“ verfeinern. Falls sich der Nutzer dagegen für ein spezielles Kleid interessiert, verfügt er hier über spezielle Suchkriterien, wie „Größe“ oder „Stil“.  In der Webseite ist ein Merkzettel ebenfalls integriert. So können Kunden beim Stöbern in dem breiten Sortiment ihre Wunschartikel gleich abspeichern.

Durch die interne Suchmaschine kann der User schnell und problemlos das gesuchte Produkt finden.

Wer bereits in dem gedruckten Otto-Katalog fündig geworden ist, kann bequem und unkompliziert auf den Online-Bestellschein zurückgreifen und direkt den Bestellvorgang einleiten. Über die Navigationsleiste kann nicht nur der gedruckte OTTO kostenlos angefordert, sondern auch die Schaltfläche „Mein Otto“ aufgerufen werden – hier findet sich das Kundencenter, die Sendungsverfolgung, der Newsletter sowie die Otto-Card.

Lieferung

4,80 Pkt

Bereits vor Abschluss des Kaufgeschäftes, wird über die etwaige Lieferzeit des Wunschartikels informiert – nach erfolgreicher Bestellung kann der Sendungsverlauf 24 Stunden am Tag nachverfolgt werden.

Hermes liefert bis an den gewünschten Platz

Offizieller Versandhändler von OTTO ist Hermes. Der Dienstleister verspricht eine Lieferung des bestellten Produktes innerhalb von zwei oder drei Werktagen. Im Falle von großen Speditionsartikeln darf sogar auf die Dienste eines Lieferungsteams zurückgegriffen werden. Im OTTO-Lieferungsservice sind der Aufbau oder die Installation von Großelektrogeräten kostenlos inklusiv.

Sicherheit & Zahlung

4,80 Pkt

Hinsichtlich der Zahlungssysteme erweist sich das OTTO-Versandhaus als ein sehr flexibler Anbieter. Um seine Rechnung zu begleichen, hat dem Kunden verschiedene Möglichkeiten: Neben einer Ratenzahlung darf gerne auch auf die traditionelle Vorkasse, auf die Bezahlung per Kreditkarte oder per Gutschein zurückgegriffen werden. Für Kunden, welche die Kaufsumme nicht auf einmal bezahlen möchten, biete OTTO zudem ein interessantes Ratenzahlungsprogramm.

Zudem bietet OTTO bei speziellen Produkten eine Langzeitgarantie. Kunden, welche diese Option in Anspruch nehmen, erhalten für das bestellte Produkt eine Verlängerung des Garantieschutzes bis zu 48 Monaten. Die Langzeitgarantie ist bei OTTO in Verbindung mit zusätzlichen Kosten.

Der Online-Shop auch für Kleidung und Mode
Auch Manner können im Online-Shop verschiedene Artikel finden.

Hilfe & Support

4,95 Pkt

Positiv zu bewerten ist im Online-Shop die Erreichbarkeit der Beratungsmitarbeiter. 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr sind die Service-Telefone besetzt, die allerdings 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz kosten. Zudem bietet OTTO wird ein Rückruf-Service an, der für den Kunden mit keinen weiteren Kosten verbunden ist. Selbstverständlich ist OTTO auch via E-Mail oder SMS zu erreichen – auch auf den sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter ist OTTO mittlerweile vertreten.

Zusammenfassung

4,88 Pkt

Das deutsche Traditionsunternehmen OTTO überzeugt auch als Möbel- und Kleidung-Online-Shop. Neben einer breiten Produktaufmachung und der benutzerfreundlichen Gestaltung der Oberfläche überzeugen vor allem die vielen Zahlungsmöglichkeiten – hier sollte wirklich für jeden Käufer etwas zu finden sein. Auch im Falle von Problemen und Fragen lässt OTTO seine Kunden niemals im Regen stehen. Zu jeder Zeit steht kompetentes Support-Team Rede und Antwort und löst auf diese Art schnell jedes Problem.

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