Beliani

Oliver Birkmann
Bereich:
Pro Übersichtlicher Shop mit hochwertiger Ware und freundlicher Beratung.
Kontra Der Lieferservice bis in die Wohnung ist nicht im Preis inbegriffen, aber gegen Aufpreis erhältlich.
Fazit Liebhaber von hochwertigem italienischen Design finden im Shop von Beliani preiswerte Angebote verbunden mit kompetenter Beratung, Service sowie Käufersicherheit.
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Beliani Test

Produktsortiment

4,65 Pkt

Trendige Designermöbel zu einem bezahlbaren Preis – das ist das Versprechen des Möbel Online Shops. Dabei konzentriert sich der Schweizer Möbelhändler auf den Wohnbereich sowie Garten und Terrasse.

Bei Beliani findet der Kunde Einrichtungsprodukte wie Sofas, Betten, Whirlpools, Esstische oder Bürostühle, übersichtlich geordnet in diesen Produktkategorien:

  • Gartenmöbel
  • Wohnzimmermöbel
  • Schlafzimmermöbel
  • Esszimmermöbel
  • Badezimmermöbel
  • Büromöbel

Lediglich Kinderzimmereinrichtung und Küchenausstattung gehören nicht zum Angebot. Auch kleine Dekoartikel wie Kerzenständer, Vasen oder Bilder findet man bei den Schweizern leider nicht.

Design in vielfältigem Material

Sehr beeindruckend ist dagegen die Materialvielfalt im Sortiment des Designermöbelversands. Man findet neben der edlen Ledercouch auch Lederbetten im Online Shop von Beliani. Ein bisschen Südsee-Feeling bringen die Rattan-Möbel in den Garten. Wer es lieber extravagant mag, entdeckt bei dem Unternehmen auch Betonmöbel für den Outdoor-Bereich. Für jedes Material hat Beliani auch das passende Pflegeprodukt vorrätig.

Alle Produkte im Online-Shop der Schweizer Möbelhändler gehören zur Marke Beliani. Insgesamt ist das Produktangebot bei Beliani sehr exklusiv – wer zum Beispiel nach Gartenstühlen sucht findet keine Massen an Produkten, dafür aber ein sehr ausgesuchtes Angebot.

Beliani Homepage
Die Beliani-Homepage bietet eine Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten

Usability

4,70 Pkt

Die Benutzerfreundlichkeit von Beliani

Der Online-Shop von Beliani präsentiert sich mit schlichtem Design in Grau mit roten Akzenten und einer Slide-Show, die Angebote und Produktbereiche vorstellt. Damit bietet die Webseite viele Infos auf einen Blick, dennoch wirkt der Shop klar strukturiert. Internationale Kunden von Beliani können schnell per Klick zur englischen Version des Shops wechseln. Das linke Navigationsmenü zeigt die gesamte Bandbreite des Produktsortiments. Wie üblich findet der Kunde in der obersten rechten Ecke den Einkaufskorb, in dem er seine gewählten Artikel überprüfen und bezahlen kann.

Zentrale Suche und Kategorieliste

Das Suchfeld ist zentral im Header positioniert. Von hier aus kann der Benutzer das Angebot nach Stichworten durchstöbern. Einen anderen, gezielteren Einstieg bietet die Kategorienliste am linken Rand. Die Suchergebnisse werden mit großem Produktbild angezeigt, so dass der Benutzer schnell einen Überblick über das Produkt erhält und nicht lange herumklicken muss. Allerdings kann man die Ergebnisse nicht nach Farbe, Größe, Material und ähnlichem filtern. Da die Ergebnisliste in diesem ausgesuchten Designershop aber meist nicht mehr als eine Seite umfasst, scheint diese Funktion auch nicht nötig zu sein. Wer dagegen gezielt nach Ledersofas sucht, der kann gleich auf die entsprechende Unterkategorie klicken.

Detaillierte Produktbeschreibung

Ein besonders wichtiges Kriterium für einen Online Shop ist eine exzellente Präsentation der Produkte, die am besten keine Fragen beim Käufer offenlässt. Beliani beschreibt alle Artikel sehr ausführlich mit Maßangaben, Gewicht, Verpackung, den Besonderheiten des Materials sowie Angaben zu Lieferung und Lagerstand. Standardmäßig gehören große Abbildungen und auch Detailfotos dazu. Dennoch wäre eine Zoomfunktion wünschenswert, damit der Kunde selbst den Artikel wie er ihn braucht bis ins kleinste Detail betrachten kann.

Kunden können jeden Artikel, den sie gekauft haben, nach einem Fünf-Sterne-System bewerten. Diese Bewertung wird dann in der Produktbeschreibung angezeigt, gibt Auskunft über die Zufriedenheit der Besitzer und erleichtert anderen interessierten Käufern die Entscheidung. Praktisch und kundenfreundlich ist die Frageoption am Ende der Artikelbeschreibung. Hier können Verbraucher ihre Frage zum Möbelstück an die Produktexperten stellen.

Beliani Produktbeschreibung
Die Produktbeschreibungen bei Beliani sind sehr ausführlich.

Die „FAQ zu jedem Produkt“ sind ebenfalls in der Beschreibung aufgelistet.

Ergänzt wird die Präsentation durch ein Video sowie Hinweise auf Zubehör, Services und zur richtigen Pfelge des jeweiligen Möbelstücks.

Für Neukunden ist vor der Kaufabwicklung eine Registrierung erforderlich, die man aber auch bequem über Facebook oder Google+ erledigen kann. Bestellungen bei Beliani sind auch per E-Mail oder telefonisch möglich.

Lieferung

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Einen Mindestbestellwert gibt es in dem Shop von Beliani nicht. Der Versand ist generell kostenfrei innerhalb von Deutschland. Die Auslieferung von kleineren Produkten erfolgt mit wechselnden Versandunternehmen, unter anderem mit DHL. Für die Zustellung größerer Möbelstücke arbeitet der Möbelhändler mit Spediteurenzusammen. Je nach Verfügbarkeit versendet das Unternehmen die Ware nach Zahlungseingang vom Lager, so dass man mit einer Lieferzeit zwischen 1 bis 14 Tagen rechnen muss. Das ist im Vergleich mit anderen Anbietern ein angemessener Zeitraum.

An die Packstation kann man sich jedoch nichts liefern lassen. Ansonsten werden die Sendungen von kleineren Artikeln zügig vorgenommen, mit Sendungsbestätigung, aber ohne vorherige Terminabsprache mit dem Kunden. Bei einer großen Lieferung wird der Kunde selbstverständlich vorher informiert. Üblicherweise liefert der Speditionsdienst bis zum Bordstein. Weitere Services wie Lieferung in die Wohnung, Mitnahme der alten Möbel oder Montage erfolgen nur gegen Aufpreis.

Rücknahme

Beliani wirbt mit einer Rückgabezeit von 100 Tagen, die der Online-Möbelhändler seinen Kunden gewährt. Hier ist aber wärmstens empfohlen, die Bedingungen dazu auf der Webseite genau zu studieren. Wenn der Kunde die Ware innerhalb von 15 bis 100 Tagen nach dem Erhalt des Kaufs zurückgeben möchte, muss er die Kosten für den Versand tragen und für eine sichere Verpackung sorgen. Ansonsten gilt auch bei Beliani eine reguläre Rücknahmezeit von 14 Tagen, bei der der Online Händler die Kosten auch übernimmt beziehungsweise das Möbelstück wieder abholt.

Sicherheit & Zahlung

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Die Produkte bei Beliani sind qualitativ hochwertig und gehören einem höheren Preissegment an. Der Versandhändler bietet seinen Kunden vielfältige und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Rechnung
  • Vorkasse
  • Überweisung
  • Nachnahme
  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club)
  • Rechnung am Monatsende

Auch Finanzierungskauf mit Zahlung in Raten ist eine Option bei Beliani. Somit müssen Kunden nicht auf das hochwertige Mobiliar des Unternehmens verzichten, sondern können die Gegenstände bequem in Raten abzahlen.

Umgang mit persönlichen Daten

Zum Schutz der Kundendaten erfolgt die Übertragung der Daten zwischen PC und Server mittels SSL-Verschlüsselung. Dass Beliani alle Kriterien eines zuverlässigen Online-Shops erfüllt und in Sachen Datenschutz, Transparenz und Käuferschutz als vertrauenswürdig gilt, zeigt das gültige Trusted Shops Siegel.

Alle rechtlichen Bestimmungen wie Datenschutzregelungen und die AGB sind auf der Startseite von Beliani einsehbar.

Hilfe & Support

4,70 Pkt

Service und Beratung ist auf der Beliani-Webseite sehr präsent. Der Hinweis auf die Beratung per E-Mail, mehrsprachigem Live-Chat und Telefon ist auf jeder Seite zu sehen. Der Telefon-Support des Schweizer Unternehmens ist dabei erfreulicherweise über eine Festnetznummer aus dem Kölner Ortsnetz erreichbar und zwar werktags zu üblichen Betriebszeiten. Die üblichen Kundenanfragen über alle Belange zu Bestellung, Versand oder Rücknahme werden in den FAQ beantwortet. Als Inspiration und für Hintergrundinfos zum Thema Möbel und Inneneinrichtung betreibt das Team von Beliani ein Weblog.

Zusammenfassung

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Gesamtbewertung von Beliani

Beliani Logo

Die neue, individuelle Einrichtung der eigenen vier Wände ist meist eine kostspielige Angelegenheit. Doch mancher zahlt gern etwas mehr, wenn Qualität, Verarbeitung und Design stimmen. Und nicht jeder möchte sich wie „der Schwede” einrichten. Wer exklusive, edle Designermöbel zu einem guten Preis sucht, für den ist der Online-Shop von Beliani eine Empfehlung.

Insgesamt überzeugt Beliani im Test unter anderem mit seinem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Online Shop. Die hochwertigen Designerstücke werden mit detaillierten Beschreibungen inklusive Material, Pflege, Produktvideos und großen Farbfotos so präsentiert, damit der Kunde einen guten Eindruck erhält. So wird auch deutlich, dass die Betreiber Experten in Sachen Design, Möbel und Einrichtung sind. Auch mit seinem Kunden- und Beratungsservice punktet Beliani im Test.

Zwar sind die Preise für Designermöbel angemessen, im Vergleich zu Anbietern von Massenware sind aber höhere Kosten zu erwarten. Wenigstens bieten viele verschiedene Zahlungsoptionen mehrere Wege, die Rechnung für das exklusive Mobiliar zu begleichen.

Einen herkömmlichen Showroom, in dem der Kunde die Ware begutachten kann, bietet Beliani leider nicht. Bei Fragen steht jedoch das Support-Team des Schweizer Möbelversands auf vielen Kanälen zur Verfügung.